アルティウスリンクが福岡でのセミナーに登壇、生成AIの活用事例を紹介

アルティウスリンクがCCAJセミナー2025に登壇

2025年9月25日、アルティウスリンク株式会社が福岡で開催される「CCAJコンタクトセンター・セミナー2025」に登壇します。このセミナーは一般社団法人日本コンタクトセンター協会（CCAJ）が主催し、コンタクトセンターの活性化を目的とした重要なイベントです。今回で15回目の開催となるこのセミナーでは、業界の最新の課題や解決事例が共有される予定です。

CCAJコンタクトセンター・セミナーとは

CCAJコンタクトセンター・セミナーは、コンタクトセンターにおける問題解決や運営の改善に貢献することを目的としています。参加者は、業界の最新情報や成功事例を通じて、自らの組織の運営に役立てることができます。今回のセミナーでは、以下のテーマについての議論が行われます。

- 採用・定着
- AI・SV支援
- カスハラ対策

アルティウスリンクは、「AI・SV支援」をテーマにしたセッションに登壇し、生成AIの導入によって解決できる業務課題について説明します。

ALTIUS LINKの登壇概要

セッションの詳細は以下の通りです。

- 日時: 2025年9月25日(木) 15：20 ～ 16：30
- テーマ: 「コンタクトセンター×生成AI×業務改革～“生成AIを活用する現場”のリアル～」
- 登壇者:

- アルティウスリンク法人ビジネス第1統括本部 CX第1本部サービス第3部第4ユニットマネージャー松本嵩兵
- サントリーコンシェルジュサービス CS推進本部 CS2部 CS福岡グループ Gユニットユニット長髙口和弥氏

- モデレーター:

- ビーウィズクリエイション本部クリエイション第6事業部クリエイション第4ユニットリードスーパーバイザー武吉英徳氏

生成AIの活用法とその課題

現在、多くの業界が抱える課題は、人材の確保の難しさです。この状況下、生成AIの導入が一つの解決策として注目されています。コンタクトセンターにおいても、生成AIを使った業務の省力化や効率化が期待されており、リソースを確保するための手段として注目されています。しかし、実際の現場では「何を自動化すべきか分からない」「効率化に繋がる使い方が分からない」という課題が多く存在しています。

このセッションでは、生成AIの導入による業務設計の課題や運用体制の整備、現場での定着を促進するための工夫など、実際の事例を交えて解説します。できる限り現場のリアルな視点を持ちながら、生成AIを効果的に活用するための方法を提案する予定です。

セミナーの詳細

- 日程: 2025年9月25日(木) 13:00 ～ 17:50
- 会場: 九州ビル貸会議室８A（福岡市博多区）
- 受講料:

- CCAJ会員: 4,400円
- 非会員: 7,700円

参加希望者は、公式サイトから申し込みが可能です。つながりを強化し、より良いコンタクトセンター運営のための情報を得るまたとない機会です。ぜひ、参加を検討してください。

アルティウスリンクについて

アルティウスリンク株式会社は、KDDIと三井物産が共同で設立した企業です。様々な人材とグループのリソースを活かし、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）サービスを提供しています。特にコンタクトセンターやバックオフィス業務、ITソリューションに強みを持ち、各種テクノロジーを駆使して企業の競争力向上を支援しています。「そのつながりを、もっとつよく、うつくしく、おもしろく。」という理念のもと、アルティウスリンクは持続可能な社会の実現に向けて貢献しています。