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陣屋がCRMベストプラクティス賞を受賞

陣屋は、2012年度のCRMベストプラクティス賞を獲得し、その実績を誇示しています。この賞は、顧客関係管理の優れた手法を活用した企業に贈られるもので、陣屋はクラウドベースの情報管理システム「陣屋コネクト」を導入することで、顧客サービスの質を大幅に向上させました。

陣屋コネクトとその導入背景

陣屋は、大正時代から続く手書きの予約台帳の管理方法を見直し、2010年にセールスフォース・ドットコム基盤のシステムを使用した「陣屋コネクト」を開発しました。このシステムは、クラウドの特性を活かし、リアルタイムでの情報の可視化と共有を可能にします。スタッフは、携帯やタブレットを通じて、予約の状況、お客様の情報、さらには予約の変更を即時に確認できるため、スムーズなおもてなしが実現します。

コミュニケーションの向上と業務効率の改善

「陣屋コネクト」を導入したことによって、スタッフ間のコミュニケーションも飛躍的に向上しました。どこにいてもチャットで連絡が取れるため、フロント業務から調理、清掃、接客まで、各業務がすぐに連携できるようになっているのです。この結果、直前や当日予約の対応が迅速になり、顧客のお待たせする時間を最小限に抑えることができました。

経済的効果の実現

また、陣屋ではシステム導入によって、事前に具体的な予約の検索が可能になり、見込みに基づいた仕入れコストの削減や最適な人件費の管理も実現。業務の効率化が進むことで、より多くのお客様に質の高いサービスを提供できる体制が整っています。

今後の展望

さらに、陣屋ではスタッフ全員がこのシステムを一層活用し、個別にカスタマイズされたサービスを提供することを目指しています。お客様一人一人に特別な体験を創造するため、これからもテクノロジーを駆使した運営を続けていくとのことです。

メディア掲載情報

「陣屋コネクト」は、テレビ東京のワールドビジネスサテライトやクラウドフォース2011 JAPANなど、多数のメディアに取り上げられました。これらの放送及び動画は下記のウェブサイトから視聴できます。

陣屋コネクト公式サイト

お問い合わせ先

本記事に関するお問い合わせは、株式会社陣屋までご連絡ください。

• - 住所: 〒257-0001 神奈川県秦野市鶴巻北2-8-24
• - 電話: 0463-77-1300
• - 担当: 宮﨑 富夫
• - メール: tomio_miyazaki@jinya-inn.com

陣屋の進化は、おもてなしの新たなスタンダードを切り開く先駆けとなっていると言えるでしょう。

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