顧客の声をデータで解析！NOVEL株式会社のVoC分析パッケージとは

顧客の声をデータで深堀りする新たなツール

NOVEL株式会社は、顧客の声を聞くVoC（Voice of Customer）分析パッケージを発表し、ビジネスの現場で顧客インサイトを深く探る手法を提供します。これにより、企業は従来では見えづらかった顧客の潜在的なニーズや不満点を的確に把握し、それをもとに商品改善や新商品の企画に活かすことが可能になります。

VoC分析とは？

VoC分析は顧客の声を収集・分析し、その結果を企業戦略に反映させる手法です。音声データやアンケート、口コミなど、これまで構造化されていなかった情報を整理し、データとして扱うことで、顧客の心理に迫ることができるのです。新たにリリースされたNOVELの分析パッケージでは、このVoC分析を生成AIを活用して高精度に行います。

NOVELのVoC分析パッケージの特長

1. 幅広いデータ収集

通常のアンケートだけではなく、通話ログやSNS、口コミなど、様々な非構造化データを収集します。これらのデータをLLM（大規模言語モデル）の力で構造化し、分析することで、顧客インサイトを詳細に引き出すことができます。例えば、過去の顧客の発言から、製品についての評価や要望をピックアップしやすくなります。

2. マーケティング戦略の支援

収集したデータをもとに、顧客像のペルソナ作成や戦略の立案まで幅広くカバー。マーケティング活動をトータルでサポートする体制が整っています。これにより、企業はよりターゲットを絞ったアプローチが可能になるため、効率的に顧客との関係性を築いていけるでしょう。

3. 競合分析とイメージ向上

自社だけでなく、競合他社の評判や動向を分析することもできます。悪い口コミに対しては素早い対応が求められますが、このパッケージを使用することで、企業イメージを改善するための迅速な行動が可能になります。例えば、ブランド名に関するネガティブな発信がないかどうかを定期的にチェックすることができ、問題があればすぐに対策を講じることができます。

ソーシャルリスニングの導入

また、社内データだけでなく外部データも活用したWebリサーチを行うことで、リアルタイムな市場の状況を把握し、定期的な現状レポートを受け取ることができます。これにより、企業は顧客のニーズに即応したフレキシブルな戦略を展開することができるのです。

まとめ

NOVEL株式会社が提供するVoC分析パッケージは、生成AIを活用した新しいビジネスツールとして、従来のマーケティング手法にはないアプローチを実現します。顧客の声をより深く理解し、商品改善や戦略立案に役立てることで、企業はより成功に近づくことができるでしょう。

さらなる詳細やサービスに関する問い合わせは、NOVEL株式会社の公式サイトから行うことができます。低価格での有償PoCも受け付けているため、ぜひお問い合わせください。