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カスタマーハラスメント問題を解決する新しいサービス

株式会社Zationは、企業が直面する難題、カスタマーハラスメント（カスハラ）への対策として、「カスハラ代行窓口サービス」を新たに提供を開始しました。このサービスは、特にサービス業やコールセンターで深刻化しているカスハラに対処するための効果的な手段となります。従業員を守りながら、顧客対応の効率化も図ることができるため、企業全体に多くのメリットをもたらします。

1. カスハラの背景

カスタマーハラスメントは、従業員にとって厳しい精神的負担を強いる問題です。長時間の電話や不当な要求は、従業員のメンタルヘルスを脅かし、ひいては企業全体の生産性を低下させます。そこで、Zationは従業員を保護すべく、「カスハラ代行窓口サービス」の提供を決定しました。これにより、従業員は安心して業務に集中できる環境が整います。

2. サービスの特徴

1. 従業員の安心を守る対応

まず、このサービスでは、カスハラが疑われる顧客に対して、従業員が対応を中止し窓口を通じて問題解決を図る仕組みを提供します。これにより、職場でのストレスを大幅に軽減させることが可能です。

2. 専門家による迅速な対応

さらに、弁護士がカスハラの有無を法律面から判断するため、より適切な対応が保証されます。専門知識を持ったスタッフが対応することで、迅速かつ確実な問題解決が期待できます。

3. 多様な受付チャネル

クレームや要望は電話、メール、Webフォームで24時間365日受け付けています。顧客のニーズに合わせた柔軟な対応が可能で、素早い問題解決を実現します。

4. 調査と報告

カスハラ案件は、従業員からのヒアリングや音声データの分析から徹底的に調査され、3営業日以内に対応報告書が作成されます。この迅速な報告により、問題解決をサポートします。

3. サービス導入による期待効果

1. 精神的負担の軽減

外部の専門窓口にカスハラ対応を委託することで、従業員はストレスから解放され、業務に集中することができます。

2. 業務効率の向上

専門家が問題を迅速に解決することで、従業員は通常業務に専念でき、全体の業務効率が向上します。

3. 顧客満足度の向上

カスハラによる悪影響を抑え、企業のイメージを守ることができ、また他の顧客へのサービスにも好影響を与えます。

4. 離職率の低下

職場環境の改善が従業員の満足度向上につながり、結果的に離職率の低下が期待できます。

5. コスト削減

過剰なクレーム対応や人材の採用・教育コストの削減に加え、訴訟リスクも軽減されるため、企業全体のコストを下げる効果があります。

4. 会社概要

株式会社Zationは、BPO事業およびコールセンター事業を展開しています。2003年に設立され、東京都港区に本社を構えています。代表取締役の田村佳則のもと、従業員のメンタルヘルス向上と業務効率化を目指して、新たなサービスを提供しています。

お問い合わせ先

このサービスについての詳細は、以下の連絡先からお問い合わせください。

• - 株式会社Zation
• - 担当：浅野 真臣
• - TEL：03-6744-6749
• - E-MAIL：[email protected]

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