ECサイトのカスタマーサポート自動化に向けたチャットボットのテストユーザー募集開始

ECサイトのカスタマーサポート自動化に挑むテモラボ

近年、ECサイトの運営には多くの課題が伴います。特にカスタマーサポートは、顧客との重要な接点となる一方で、売上の拡大に伴って問い合わせ件数が増加する中、限られたリソースでの対応が難しくなる問題を抱えています。人が対応することが多いため、対応が間に合わなくなったり、スタッフの育成に時間がかかったり、さらには人件費の増加といったコスト面の問題も発生することがあります。これらの課題を解決するため、テモラボ株式会社が新たに「問い合わせチャットボット」の導入を発表しました。

問い合わせチャットボットのメリット

このチャットボットは、ECサイトにおける注文内容の変更といった最も一般的な問い合わせに対して、自動で対応する仕組みを持っています。これにより、顧客サポートの生産性を向上させ、また24時間365日いつでも均一な対応が可能となります。

特に注目すべきは、支払い方法やお届け日の変更が自動で行える点です。これにより、顧客は待たされることなく、自分の都合に合わせて柔軟に対応できるようになります。加えて、ECサイトの運営に特化したテンプレートが用意されており、導入から稼働までの過程がスムーズに行えるため、運営者にとっても大きなメリットとなります。

テストユーザー募集の詳細

テモラボでは、この「問い合わせチャットボット」の機能を実際に利用してくれるテストユーザーを募集しています。具体的な情報については、テモラボ株式会社の担当者、高橋和樹までお問い合わせをお願いします。

連絡先は以下の通りです：
電話番号：03-6631-9014（テモナ株式会社内）
Email：[email protected]

このチャットボットは、テモナ株式会社が提供するサブスクストアのオプションとして利用可能です。サブスクストアは、顧客管理や受注、決済連携、出荷などの機能を備えたサブスクリプションシステムで、約1,400社もの通販企業に導入されています。2022年には、年間の流通総額が約1,193億円に達しました。