「Dr.Tel」と「BIZTEL」が連携、コールセンター業務の革新が加速
コールセンター業界の革新が進む中、株式会社スタジアムと株式会社リンクの協業が注目されています。両社はそれぞれ、高品質な応対管理と優れたコールセンターシステムを提供することで、業務の効率化を図ります。スタジアムが展開する「Dr.Tel」は、AIを駆使して通話録音データを解析し、的確な評価やフィードバックを行うサービスです。これにより、コールセンターでは従来の能力では難しかった質の高い評価が得られます。
「Dr.Tel」では通話内容だけではなく、非言語の要素も考慮し、ユーザーに合った評価基準を設定できるため、より的確で具体的なフィードバックの提供が可能です。これにより、オペレーターは個別のニーズに応じた改善策を得ることができ、応対の質の向上につながります。
一方、リンクが提供する「BIZTEL」は、規模に応じた対応が可能なクラウド型コールセンターシステムで、さまざまな業界での利用が進んでいます。具体的には、2,000社以上の企業が同システムを導入し、クリアな通話品質と高度なセキュリティを享受しています。また、生成AI技術を活用した通話要約や自動判定機能も提供しており、業務の効率化が期待できます。
今回の協業によって、「BIZTEL」を利用する企業は「Dr.Tel」の機能を取り入れることができ、通話録音データを基にした質の評価や管理を実現します。AIの導入により、評価の一貫性が確保され、業務の属人化を解消し、オペレーターへの効率的なフィードバックが実現されます。この取り組みは、高度な品質管理を可能にし、顧客満足度を向上させる要因となるでしょう。
また、今回の協業に際して、BIZTELのユーザー企業には、「Dr.Tel」のトライアルが1ヶ月間無償で提供されるキャンペーンが開始されました。詳細はBIZTELの営業担当や公式サイトを通じて問い合わせが可能です。
今後、両社はこのパートナーシップを深化させ、コールセンター業界の応対品質管理においてさらなる進展を目指します。顧客中心のアプローチを取り入れた彼らの努力は、今後の業界のスタンダードとなることでしょう。既存のサービスの枠を超え、革新的なコールセンターの姿を実現していく彼らの動向に、今後も注目が集まります。
「Dr.Tel」では通話内容だけではなく、非言語の要素も考慮し、ユーザーに合った評価基準を設定できるため、より的確で具体的なフィードバックの提供が可能です。これにより、オペレーターは個別のニーズに応じた改善策を得ることができ、応対の質の向上につながります。
一方、リンクが提供する「BIZTEL」は、規模に応じた対応が可能なクラウド型コールセンターシステムで、さまざまな業界での利用が進んでいます。具体的には、2,000社以上の企業が同システムを導入し、クリアな通話品質と高度なセキュリティを享受しています。また、生成AI技術を活用した通話要約や自動判定機能も提供しており、業務の効率化が期待できます。
今回の協業によって、「BIZTEL」を利用する企業は「Dr.Tel」の機能を取り入れることができ、通話録音データを基にした質の評価や管理を実現します。AIの導入により、評価の一貫性が確保され、業務の属人化を解消し、オペレーターへの効率的なフィードバックが実現されます。この取り組みは、高度な品質管理を可能にし、顧客満足度を向上させる要因となるでしょう。
また、今回の協業に際して、BIZTELのユーザー企業には、「Dr.Tel」のトライアルが1ヶ月間無償で提供されるキャンペーンが開始されました。詳細はBIZTELの営業担当や公式サイトを通じて問い合わせが可能です。
今後、両社はこのパートナーシップを深化させ、コールセンター業界の応対品質管理においてさらなる進展を目指します。顧客中心のアプローチを取り入れた彼らの努力は、今後の業界のスタンダードとなることでしょう。既存のサービスの枠を超え、革新的なコールセンターの姿を実現していく彼らの動向に、今後も注目が集まります。
会社情報
- 会社名
- 株式会社スタジアム
- 住所
- 東京都港区赤坂3-4-3 赤坂マカベビル6F
- 電話番号
- 050-1746-1810
トピックス（IT）
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