福祉現場の評価改革：離職率0%を実現するシステム『灯SCORE』

福祉業界の深刻な問題

福祉業界では、「頑張っても報われない」という現場の声が大きく取り沙汰されています。特にパートやアルバイトスタッフが主体の職場では評価基準の曖昧さが定着率の悪化を引き起こす要因となっていました。

そんな中、株式会社プレイス・リーブルは新たに自社開発した人事評価システム『灯SCORE（あかりスコア）』を発表しました。このシステムの導入によりわずか6ヶ月で早期離職率を0％に抑えるという驚異的な結果を達成したのです。

『灯SCORE』開発の背景

福祉現場での「評価」がどれほど曖昧で、多くのスタッフを疲弊させているか、プレイス・リーブルはその実情を深く理解していました。上司の評価基準はばらつきがあり、声が大きいスタッフが優遇される現状では、パートスタッフの「静かな退職」が続出していました。そこで、業界特有のニーズに応じた評価システムの必要性を感じ、自社で開発を決定。それが『灯SCORE』の誕生でした。

システムの ن独自性

『灯SCORE』は単なるツールの導入ではなく、福祉現場の実情を熟知したコンサルタントが導入時から伴走し、貴社専用の評価制度を一から構築します。特に以下の3つの特徴を持っています。

1. 完全オーダーメイド

既存のテンプレートは一切使用せず、まずは経営者と現場のスタッフの声を丁寧にヒアリングし、業務に即したオリジナルの評価基準を設計します。

2. 評価のバラつきを排除

具体的な評価基準を明確にするために、「なぜその評価になったのか」という明確な根拠を示します。これにより、評価者による基準のブレが無くなり、スタッフの納得感も向上しました。

3. 自発性を引き出すキャリアマップ

スタッフ一人ひとりの評価は直感的に理解できるレーダーチャートで可視化され、目指すべき目標が明確になります。そのため、指示を待つだけでなく、スタッフ自身が自発的に成長を目指す姿勢へと変わるのです。

現場への影響と成果

『灯SCORE』の導入後、現場に大きな変化がありました。スタッフは何を求められているかが明確になり、結果的に離職率が0%を達成。パートスタッフたちからは「自分が評価されていると感じる」「モチベーションが上がって仕事に集中できる」といった声が上がっています。これにより、組織全体に信頼感と活力が生まれたのです。