美濃加茂市、AI機能を使ったスマホ市役所の進化を発表！

美濃加茂市、スマホ市役所のAI機能拡張の詳細

岐阜県美濃加茂市が、株式会社Bot Expressの「GovTech Express」を導入し、スマートフォンで利用できる市役所のサービスを大幅に向上させる取り組みを発表しました。この新しい施策は、AI機能を駆使し、住民が手軽に行政サービスにアクセスできるようにすることを目的としています。市長の藤井浩人氏は、このプロジェクトが「誰ひとり取り残さない、人に・まちにやさしいDX」の活動に寄与することを確信しています。

美濃加茂市は最近、人口構造の変化や外国人住民の増加、そして行政府の職員数の制約といった課題に直面しています。それに対処するため、特に生活に身近な「ごみ機能」を多言語対応することから取り組みを始めました。英語やポルトガル語、タガログ語など、さまざまな言語に対応することで、外国人住民にも必要な情報を届けやすくなります。

新機能の概要

1. 多言語対応のごみ機能

美濃加茂市では、生活の中で欠かせないごみ収集に関する情報を多言語で提供します。これにはごみ収集日の前日通知や分別ガイドなどが含まれ、様々な言語での案内が行われます。これにより、市内に居住する外国人住民が日常生活で必要な情報を言葉の壁なしに受け取ることができる環境が整います。これらのサービスは2026年5月から提供される予定です。

2. AI総合案内

また、市民は「AI総合案内」機能を通じて、LINE上でAIに相談しながら必要な手続きに進むことができるようになります。従来の方法ではリッチメニューから手続きに進む必要がありましたが、AIに希望を直接伝えることで、迅速に情報を得られる仕組みが構築されています。このサービスは2026年10月からの利用が見込まれています。

3. 職員支援のためのCopilot機能

さらに、AIは職員の業務を支援する「Copilot」機能も搭載されます。これにより、職員は求める内容を伝えるだけで新しいサービスの構築や、業務の効率化が図れるようになります。災害時の報告整理やデータ分析など、幅広い業務をAIがサポートします。この機能は2026年4月からの利用を予定しています。

住民や職員に与える影響

今回の施策により、住民は迷わず必要な手続きにアクセスできるようになります。AI総合案内を活用することで、「何をすればよいかわからない」といった不安を抱えずに済むようになるでしょう。さらに、市役所へ出向く手間を減らし、日常生活の中で必要な行政サービスをスマホから簡単に利用できる環境を整えます。

外国人住民は、多言語での情報提供によって日常生活に必要な情報を容易に受け取れるようになります。これによって言葉の障壁を感じることなく、必要な情報を迅速に入手できるようになります。

職員の方々も、AIと連携することで迅速に必要な行政サービスを展開できるようになり、限られた resources でも高品質な住民サービスを維持することが可能になります。

スマホ市役所の背景

美濃加茂市は、2016年からLINE公式アカウントを運営し、スマホ市役所の実現に向けた試みを積み重ねてきました。これによって、住民が手スムーズに必要な手続きを行える環境を整えてきました。今後、AI機能を組み込むことで、さらに使いやすいサービスが提供されることが期待されています。

この取り組みが成功すれば、2029年度末にはほとんどの行政手続きがスマートフォンで完結できるようになる見込みです。美濃加茂市の新たな行政サービスへの挑戦に、注目です。