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株式会社コナカが展開する「コナカ・フタタ」は、経済産業省が推進する「おもてなし規格認証」制度において、最高レベルの「紺認証」と「サービスエクセレンスSE成熟度評価」で高い評価を受けました。

「おもてなし規格認証」とは、ホスピタリティサービスを提供する事業者に対し、質の高いサービスの提供と維持を促すために設定された枠組みです。この制度の下で、コナカは自社の接客品質や顧客体験の管理の向上に努めていると評価されました。

特に、コナカ・フタタはビジネスウェアとフォーマルウェアの専門店として、顧客に対して上品なスタイルと快適な着心地を提供し、ドレスアップの楽しさを提案しています。さらに、商品の素材や機能、ファッションだけでなく、着こなしやマナーについてのアドバイスも接客サービスの一環と考えており、これが高い評価につながりました。

評価の具体的なポイントとしては、以下の4つが挙げられます。まず、サービスエクセレンスのリーダーシップと組織文化が評価されました。次に、従業員のエンゲージメントが高く、チーム全体でサービスの質を向上させる姿勢が見受けられます。さらに、顧客体験の設計においては、イノベーションを取り入れた運用がなされていることが確認されました。

これらの取り組みは、PCDAサイクルに基づいて運用されており、ISO23592の指針に従い、組織としての能力をより高めています。この過程で、卓越した顧客体験を実現するための目指すべき方向性も定められており、その実現に向けて不断の努力が続けられています。

「サービスエクセレンスSE成熟度評価」について触れると、これは経済産業省に採択された一般社団法人 日本CSR協会による認定になります。顧客体験を高めるためのサービスの質を評価し、卓越性を持ったサービス提供を目指すものです。この評価制度も、コナカの継続的な努力と理念を反映しており、それが再取得の背景にあるのです。

コナカは、これからもお客様に実感していただける品質向上を目指して、さらなる取り組みを行っていきます。「すべては品質から。」というテーマの下、お客様のライフスタイルをトータルコーディネイトすることは、同社が掲げるビジョンです。

店舗数が394店舗にのぼる株式会社コナカは、コナカ・フタタ以外にも「SUIT SELECT」やカスタムオーダーの「DIFFERENCE」など多様な業態を展開しています。

「コナカ・フタタ」は、これからもビジネスウェア業界での地位向上とお客様満足度の向上に努め、社会的な責任を果たしていくことでしょう。

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