トランスコスモスが韓国で実施したAIスキル強化研修の詳細

トランスコスモスが韓国で「AIスキル強化研修」を実施

トランスコスモスは韓国で、従業員のAI実務スキルを向上させるための「AIソリューションの理解および現場適用」に焦点を当てた研修を2回行いました。この研修の目的は、カスタマーサービスにおけるAIエージェントの新しい技術を効果的に活用できる能力を育成することにあります。具体的には、自社開発のAIソリューション「trans-AI」シリーズについての理解を深め、相談品質の向上や運営の最適化を実現できるスキルを強化しています。

研修は、オンラインおよびオフラインの形式で行われ、ソウルをはじめ、釜山、光州、大田などの各センターで運営管理者たちが参加しました。研修内容には、コンタクトセンターにおけるAIの適用方法や方向性の共有が盛り込まれています。

AI関連ソリューションの紹介

参加者は、以下のような14種類のAIソリューションについて学びました：

- trans-AI Voicebot：音声自動化ソリューション
- trans-AI Chat：チャット自動化ソリューション
- transpeech：相談サポートとナレッジ管理ソリューション
- trans-AI Assist：オペレーターの教育および評価自動化ソリューション
- trans-AI Tutor：教育自動化ソリューション
- trans-AI QA：品質評価自動化ソリューション
- trans-AI cVOCおよび eVOC：VOC分析ソリューション
- trans-AI Multilanguage Chat：多言語通訳チャット相談ソリューション

研修を通じて、AIエージェントがもたらすカスタマーサービス環境の革新と、それを実務に効果的に適用するスキルの重要性が強調されました。最新技術を駆使することにより、従業員は業務の効率を上げ、サービス品質を向上させる力を持つことが期待されています。

未来の展望

トランスコスモスは今後も、韓国において現場の専門性とAI技術を融合させ、運営効率とサービス品質の向上を目指す方針を持っています。また、顧客企業のカスタマーサポート領域でのAIトランスフォーメーションを積極的に計画し、実行していきます。

トランスコスモスは1966年の設立以来、「人」と「技術力」の融合を重視し、世界中の顧客企業に対してコスト最適化と売上拡大の支援を行ってきました。現在、アジアを中心に187の拠点を持ち、さまざまな業種に向けたオーダーメイド型のソリューションを提供しています。また、近年のEC市場の拡大に応じて、47の国と地域において、優れた商品・サービスを消費者に届けるグローバルECワンストップサービスも展開しています。

トランスコスモスは、顧客や社会に対し、共に考え、挑戦し、実現していく姿勢を大切にし、未来に向けた革新を続けていきたいと考えています。