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CoeFont、広島空港で新たなAI通訳サービス実験を開始

広島の玄関口である広島空港において、AIを活用した通訳サービス「CoeFont通訳」の実証実験が始まりました。このプロジェクトは、東京都港区に本社を置く株式会社CoeFontと、広島国際空港株式会社が共同で実施しています。今回の実証実験は、旅客に対する接客と社内会議などバックオフィス業務の両方でAI通訳の効果を検証することを目的としています。

背景と必要性

近年、インバウンド需要が急速に増加している中で、空港の多言語対応は必須の課題となっています。広島空港は台北、上海、大連、北京、ソウル、香港、ハノイなどとの国際線があり、様々な言語を話す旅客が訪れるため、効果的な通訳サービスの導入が求められています。特に、地方空港においては、多言語接客の品質向上といったニーズが高まっており、これが主たる取り組みの一つとなっています。

HIAP（広島国際空港株式会社）は、2021年7月の民営化を経て、より機動的なサービス改善を進めています。今回の実証実験は、CoeFont通訳の技術的なサポートにより、空港運営の中でAI通訳が果たす役割を明確にしていくものです。

実証実験の目的

この実証実験では、主に二つの領域でCoeFont通訳の活用を検討します。

1. 多言語接客の質向上

旅客接点での多言語接客において、AI通訳がどのように対応の正確性や迅速性、さらには対応言語の範囲を広げるかを探ります。具体的には、専門用語や固有名詞を含む会話において、どれだけ高い精度で通訳が行えるかが重要な検証ポイントです。

2. 社内業務の効率化

バックオフィスの業務においては、会議の議事録作成や要約機能がどのように効率を高めるかを調査します。これにより、会議の記録作成にかかる時間や、出席者のディスカッション参加度、記録の正確性などが改善されることを目指します。

実施概要

この実証実験は、広島空港内で実施され、主に旅客との接点や社内業務という二つの領域でCoeFont通訳の機能を評価します。使用される「CoeFont通訳」は、15言語に対応しており、サービスの詳細は公式Webサイトで確認できます。なお、提供されるプランには無料プランも用意されており、有料プランへの登録でさらに利用時間が延長されます。

CoeFont社について

株式会社CoeFontは、2020年に設立され、東京科学大学から認定を受けたベンチャー企業です。音声合成技術に特化しており、倫理的かつ包括的なサービス提供を目指しています。CoeFontは、日本国内のみならず、全世界で利用可能なプラットフォームを展開しています。

今後この実証実験を通じて、広島空港がAI通訳サービスを通じてどのように国際的な接客を進化させていくのか、注目が集まります。

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