株式会社アセンドが通話録音・AI文字起こしサービスを提供開始しカスハラ対策を強化

株式会社アセンドの新サービス「RecACE plus」

株式会社アセンドは、通話録音とAIによる文字起こしサービス「RecACE plus」を開発し、公式SNSアカウントを開設しました。この新サービスは、特に電話応対における「ブラックボックス化」に対抗し、企業を守る重要な役割を果たします。

「ブラックボックス化」とは？

多くの企業では、電話でのやりとりが担当者のみの記憶に頼られてしまい、その内容が他の社員には明確に伝わらないという「ブラックボックス化」が進行しています。このような状況は、顧客とのトラブルやカスタマーハラスメント（カスハラ）の発生につながり、従業員にとっても大きなストレス要因になっていました。

「RecACE plus」がもたらす3つの価値

株式会社アセンドが提供する「RecACE plus」には以下の3つの価値があります。
1. 通話録音: 電話の内容を録音し、確実な証拠を保護します。これにより、顧客とのトラブルに備えたコンプライアンス強化が実現します。
2. AI文字起こし: 最新のAIエンジンを用いた高精度な文字起こしにより、情報をすぐに可視化します。これにより、従業員の作業効率が格段に向上します。
3. AI要約: 膨大な通話データを構造化し、必要な情報を自動的に抽出します。報告業務の効率化に貢献し、業務全体のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進します。