カスタマーサポートを革新するAIプラットフォーム「AI ContactPro on IDX」の登場

企業データを活用するAIデータ株式会社は、東京都港区に本社を置き、生成AI基盤「AI孔明 on IDX」を利用した新しいカスタマーサポート特化型AIプラットフォーム「AI ContactPro on IDX」を正式にリリースしました。今回のプラットフォームは、FAQ、文章生成、音声認識、ナレッジ検索といった機能を統合し、顧客との接点での支援を大幅に強化します。

現代のカスタマーサポートが直面する課題

現在、カスタマーサポート業界は人手不足という深刻な問題に直面しています。新たに雇用されたオペレーターの教育に長い時間がかかるため、即戦力化が難しくなっています。また、ベテランオペレーターの経験に依存することによって、対応品質にばらつきが生じ、顧客の満足度が低下してしまうことも課題です。

さらに、電話やメール、チャット、SNSといった様々な顧客との接点に対しての負担は増大しています。同じ内容の問い合わせが繰り返されることが多く、それが非効率な業務フローを生み出しており、待ち時間の長期化と対応品質の低下が顧客体験を損なうリスクとなっています。

AI ContactPro on IDXによる革新

「AI ContactPro on IDX」は、これらの問題解決を目指した革新的なソリューションです。FAQや文章生成、音声認識、ナレッジ検索を駆使することで、誰でもどこでも即座にプロフェッショナルレベルの顧客対応が実現可能になっています。このプラットフォームの主な機能を見てみましょう。

主な機能と効果

- 自動応答システム: 過去のナレッジDBやマニュアルを活用して、迅速に自動応答を生成し、FAQ対応の時間を大幅に短縮。
- AIドラフト機能: メールやチャットの返信文をAIが一次ドラフトとして作成し、作業時間を削減しつつ対応品質を均一化。
- 音声認識データの活用: 文字起こしされた音声データから最適な回答候補を表示し、新人オペレーターでもベテランのような応答が可能。
- 学習と標準化のプロセス: ベテランの対応事例を学ばせ、ノウハウを組織全体で共有することで属人化を解消。

実現する価値

「AI ContactPro on IDX」を導入することで、問い合わせへの迅速な応答を可能にし、均一な品質の顧客応対が実現します。これにより、顧客の待ち時間が短縮され、より良い顧客体験（CX）を提供できます。また、新人オペレーターの教育コストを削減し、顧客の声を定期的に分析することで経営インサイトを獲得する支援も行います。

AIデータ株式会社は、データの保護と活用を20年以上にわたり展開している企業で、顧客からの信頼を築いてきました。今回の「AI ContactPro on IDX」は、同社の技術力を駆使した最新のソリューションであり、今後のカスタマーサポートのスタンダードとなることが期待されています。

最後に、実際のデモや機能紹介については、公式サイトやYouTubeリンクを通じてご覧いただけます。カスタマーサポート業界を変えるこのプラットフォームの展開にご注目ください。
【公式サイト】AIデータ株式会社
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