家庭用太陽光発電と蓄電池導入の成約を左右する「説明力」の重要性

株式会社グッドフェローズが運営する住宅用太陽光発電・蓄電池の一括見積りサイト「タイナビ」は、2025年の利用者を対象に行った調査結果を発表しました。この調査では、家庭用太陽光と蓄電池の導入検討者が成約に至るかどうかを分ける要因として「説明力」の重要性が浮き彫りになりました。

1. 調査の概要と結果

今回の調査は、2025年1月から12月の期間に実施され、有効回答数は2,918件。調査対象は住宅用太陽光発電と蓄電池導入を検討していたユーザーです。その結果、なんと22.1％ものユーザーが導入を断念していることが判明しました。特に成約者と断念者の差が最も大きかった要素は、「説明のわかりやすさ」であり、契約した方の45.8％が良い評価をする一方、断念した方はわずか24.1％でした。

2. 説明力の重要性

調査の中で、説明のわかりやすさと速さが成約に直結していることが確認されました。契約者の約69.8％が「対応の速さ」を評価しており、見積り依頼後に即時のレスポンスが重要だとされています。また、成約に至った理由のひとつとして、分かりやすい説明が決定的な要因となっているのです。

一方、検討中のユーザーからは「説明不足」が最大の不満点であり、24.7％がこの要因を挙げています。このことから、価格の高さを理由にするよりも、どれだけしっかりと情報が提示されるかが、意思決定に強く影響していることが分かります。

3. 断念理由の考察

導入を断念した理由のうち、見積り額が高かったという声が25.9％を占めました。しかし、実際は説明不足によるものであり、適切な情報が提供されていれば価格への納得感が得られた可能性があります。特に訪問販売を利用したユーザーは、価格差を実感する傾向があり、詳細な比較が行われていました。

このように、太陽光発電及び蓄電池の導入にかかわるコミュニケーションの質が、消費者の意思決定に深く関わっていることが確認されました。販売店は価格競争に加えて、分かりやすい説明を通じた信頼性の構築が求められます。

4. 今後の展望

グッドフェローズの代表取締役副社長、佐伯淳二氏は、今回の調査から導入を断念する理由が単なる価格に留まらず、「説明不足」や「納得感の欠如」であることが明らかになったと述べています。今後、導入検討者に対するサービスや情報提供がどう進化していくか。特に、競争が激化する市場において、ユーザーとのコミュニケーションの質がますます重要になると考えられます。