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マルハンサービスグランプリ2026 東日本カンパニー大会

2026年2月27日、株式会社マルハン東日本カンパニーによって、メガシティ三島駿東にて「マルハンサービスグランプリ2026 東日本カンパニー大会」が開催されました。この大会は、質の高い接遇力を発揮した従業員を表彰するためのもので、全国から参加した3,600名の中から選ばれた21名のファイナリストがしのぎを削り、接遇の頂点に立つ者が決まる瞬間です。

接遇の進化を追求する大会

本大会は、「接客」から「接遇」へという理念のもと、2022年にスタートした社内コンテストです。マルハンは、接遇力の向上を目指し、スタッフそれぞれの個性を尊重しながら、お客様に期待以上の価値を提供する「東日本スタイル」を進化させています。参加者は、ただ優秀なファイナリストに選ばれるだけでなく、接遇力の底上げを図るための学びや気付きを得ることが義務付けられています。

お客様の心に響く瞬間

審査基準は、スタッフからお客様に対する一方的なサービス提供から、お客様のリアクションを重視するものにシフトしています。これにより、「ありがとう」という言葉や笑顔を引き出し、次回の訪問を促すような「記憶に残る瞬間」を創出できたかどうかが評価されます。コンテストは、ただ手順を踏むことが目的ではなく、状況に応じた適切な対応が求められます。

外部審査員による客観的評価

審査では、マルハンの接遇スペシャリストに加え、外部からもホテルマン、レストランマネージャー、組織・人材育成専門家の特別審査員が招聘され、21名の接遇スキルを客観的に評価しました。このオープンな審査スタイルにより、参加者たちのスキルはさらに強化されました。特別審査員からは、参加者の成長を感じさせられ、また新たな視点が提供されました。

グランプリ受賞者の躍進

大会の結果、メガシティ市原から参加した武澤さんがグランプリに輝きました。彼女は「努力と冷静さを持って行動し、周りに安心感と前に進む勇気を与える」という目標を掲げ、ファイナリストとしての活動を続けてきました。武澤さんは感謝の気持ちを示しながら、この大会が自分にとっての新たなスタートであると語りました。

参加者の想い

他の上位入賞者もそれぞれ自らの理念を持ちながら、接遇における思いやりや心遣いを大切にし続けています。大会を通じて見えた進化は、参加者たちが「マイパーパス」を真摯に受け止め、日々の接遇に反映させている証です。

企業の未来を支える人間力

大会を通じて、マルハンの接遇が一層深化したことが証明されました。社長の韓裕氏は、業界の厳しさを乗り越え、社会に必要とされる企業となる覚悟を新たに示しました。接遇の質はそのまま企業の未来を決定づけるものであるとの信念が、今回の大会の背景にあります。

2026年度のマルハンサービスグランプリは、ただの競技ではなく、接遇に関する新たな方向性を示す重要な場となったのです。参加者全員がトップレベルの接遇力を持ち、心を一つにした結果としてこの成功があるのです。今後もマルハンが目指す「人生にヨロコビを」という理念の下、人と人とのつながりを大切にしたサービスの提供に努める姿勢を期待したいです。

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