トランスコスモスが中国でデジタルサービスベンチマーク企業の栄誉を受賞

トランスコスモス、中国でデジタルサービスの名誉を獲得

トランスコスモスが2026年10月20日に中国で開催された「2026年カスタマーワールド年次大会」において、AIを駆使した業務運営の優れた能力とサービスの実装力が認められ、「デジタルサービスベンチマーク企業年間トップ10」に輝きました。この賞は、デジタルサービス業界における卓越した企業を讃えるもので、トランスコスモスの取り組みが高く評価された結果ということです。

AI活用によるデジタルサービスの進化

2026年度のカスタマーワールド年次大会は、「サービスの新時代へ―AI時代の価値再構築と産業の飛躍」というテーマのもと、AIの普及がサービス産業にもたらす変化に焦点を当てました。トランスコスモスでは、独自に開発した「trans-AI」ソリューション群を通じて、顧客サポートやEC運営などさまざまな業務にAIを駆使して対応しています。

具体的には、カスタマーサポートの分野において、AIはスタッフの採用や研修、ナレッジベースの自動生成、問い合わせ応対の支援など幅広いプロセスに組み込まれています。また、現場業務に即した自動化ソリューションの開発と、AI活用の人材育成にも注力しています。これにより、業務を熟知したスタッフがAIを直接導入し、自動化の速度を加速させる体制が構築されています。

販売支援に関しても、EC運営に特化したAIツールを開発し、ECプラットフォームでは取り切れない業務を補完。さらに、全チャネルのデータを可視化する「trans Omni-channel BI」を通じて、各種業務データを統合・分析することで、消費者行動を把握し、運営・マーケティングの精度を向上させています。

受賞の背景と実績

「金耳唛杯」では、業務運営能力とデジタルサービスの品質が審査され、トランスコスモスはデジタル技術の先端を行く企業として選ばれました。具体的な実績としては、日用消費財ブランドのEC店舗で、サポート業務の集約と業務プロセスの再構築を行い、顧客満足度や自動解決率を向上させる成果を上げました。このような変革により、マーケットシェアの拡大を実現しました。

一方、デジタル機器や家電ブランドにおける取り組みも注目されています。ビデオ通話を利用したカスタマーサポートや、個別対応を強化するためのAI・RPA技術の導入により、顧客体験が顕著に向上。これにより、新品や再生品の販売促進だけでなく、業務の効率化とコスト削減も実現しました。

これらの取り組みは、企業にとってのシナジーなくして他の業務や企業にも応用可能な成功事例となり、デジタルサービスのもたらす価値を証明しています。トランスコスモスの受賞は、このような背景のもと、同社のAI技術と現場での実行力が業界に認識された結果と言えるでしょう。

トランスコスモスの中国での展開

トランスコスモスは1995年に中国市場に参入し、コールセンター事業を展開。現在、中国全土の25都市でコンタクトセンターやEC運営支援、デジタルマーケティング、システム開発など多岐にわたるサービスを提供しています。これにより、顧客企業の競争力を強化するための基盤を確立しています。

今後もトランスコスモスは、顧客企業の変革を支援するため、AIソリューションのさらなる高度化と多様な業界への適用を進め、業界全体の進化に貢献していく方針です。