生成AIが購買行動に与える影響とは？最新調査結果を解説

株式会社ギャプライズが行った調査によると、生成AIが消費者の購買行動に与える影響は想像以上に大きいことが浮き彫りとなりました。この調査は、日常的にECサイトで商品を購入する20〜50代の男女を対象に行われ、生成AIがどのように消費行動に影響を与えているのかを探求しました。

調査の背景

オンラインショッピングのスタイルは、PCでの目的検索からスマホによる比較重視、さらにSNSでの直感的な体験というふうに変化してきました。この変化に伴い、ユーザーがAIに直接質問し、そこから得た情報を基に意思決定を行う新たな行動パターンが確立されています。これは、企業にとって「AIにどのように評価されているか」が競争の要素となることを意味します。

調査結果の概要

調査は2026年2月に実施され、800名のユーザーからデータを収集しました。その結果、生成AIの回答が商品やサービスの購入に大きな影響を与えることが確認されました。

影響度

調査によれば、生成AIの回答が影響を及ぼしたと回答したユーザーは80%を超えました。このことから、AIが現代の消費行動において重要な意思決定支援ツールであることが明らかになりました。

行動の変化

生成AIの回答を確認した後、半数以上のユーザーが再度検索・公式サイトを確認したと回答しています。これにより、AIは新たな集客チャネルとしての役割も担っています。さらに、約16%のユーザーが直接購入や問い合わせを行い、AIとの対話が購買行動に繋がっている実態が確認されました。

信頼度の変化

興味深いことに、生成AIが誤情報を提供した場合、企業や商品の信頼度が下がると回答した人は71.4%にのぼりました。この結果は、AIが誤った情報を提供することで、そのブランドイメージが大きく傷つく可能性があることを示唆しています。

今後の展望

この調査結果は、消費行動が「AIとの対話を起点にブランドを認知し、さらに公式情報で確認しながら購買を決定する」という新たな行動様式にシフトしていることを強く示唆しています。これからの企業は、自社の情報がAIにどう取り込まれ、どのように評価されるのかという観点も考慮に入れていく必要があります。

また、AIを通じて新たに認知したブランドの情報や、AIの回答に対するユーザーが何を重視しているかなど、多角的なデータ分析が進められています。

株式会社ギャプライズについて

ギャプライズは、SaaS市場に特化した商社であり、最新のテクノロジーを用いてクライアントのニーズに権限を与えることを目指しています。今後もAI技術を利用した新たなサービスの提供や、市場におけるユニークなコンセプトの提案を続けていくことで、クライアントの成功を支援していきます。

私たちは、先進的なテクノロジーを活用し、ビジネスの成長を促進するための伴走者として、持続的な成長を目指します。