AIチャット機能で進化したqorkの自由回答分析の革新

qorkの新機能、AIチャットでFA分析を簡素化

株式会社Quest Researchが提供するインタビューサービス「qork」は、最新の技術を取り入れて自由回答分析を一新しました。新しく加わったAIチャットベースのFA（自由回答）分析機能により、従来複雑だった分析が誰でも簡単に行えるようになりました。

進化した分析手法

この新機能では、独自の「ワードクラウド」生成機能が搭載されており、多数の自由回答から回答者の傾向をすぐに把握できます。また、興味のあるキーワードに関連する具体的な回答を自動的に抽出できるため、ユーザーは必要な情報を迅速に手に入れることが可能です。これにより、専門的なスキルを持たなくても、簡単なAIとのチャット操作で高精度な情報分析ができるようになりました。

キーワードで傾向を掴む

新機能の大きな特徴は、ワードクラウドを自動生成する点です。ユーザーは自由回答のデータをもとに、出現頻度に応じた単語が大きさで視覚的に示されるワードクラウドを簡単に作成できます。これにより、回答傾向を瞬時に把握することができます。

深掘り機能

指定したキーワードに合わせて、関連する具体的な回答を自動で選択する機能も提供されています。これにより、潜在的なニーズや顧客の本音といった重要なインサイトを素早く浮き彫りにすることが可能です。

日本語特化の前処理

このAI分析機能は日本語特有の表現に最適化されています。表記ゆれの正規化や活用形の統一を自動で行い、分析精度が向上します。たとえば、「コンビニ」と「コンビニエンスストア」などの表現ゆれもAIによって統一されます。

活用事例

この新機能は様々な業種で活躍が期待されています。例えば、EC事業者が商品レビューの自由回答を分析することで、顧客が評価しているポイントや改善点を可視化できます。その結果、商品開発に役立つ重要なキーワードを瞬時に引き出せます。

また、サービス業者においても、顧客満足度調査の自由回答から課題となるキーワードを抽出し、サービス向上に向けた優先順位を明確にすることができます。製品開発企業はユーザビリティテストの自由回答を使用して、具体的な改善要望を素早く整理し、より良い製品を作る手助けをするでしょう。

従来との比較

従来の手法と比べ、このAI分析機能の大きなメリットは以下の通りです。

- 分析時間: 従来は3〜5日かかっていた分析が最短で数分で完了。
- 必要スキル: 統計や分析の専門知識が不必要で、チャット操作のみでOK。
- データ前処理: 従来は複雑な前処理が必要でしたが、AIが自動で実施します。

今後の展開

Quest Researchは、この機能をもとにインタビュー調査におけるAI活用を更に進めていく方針です。qorkは「リサーチャーのためのインタビューサービス」をコンセプトにしており、業務負荷や手間を大幅に減少させることを目指しています。これによってリサーチャーは、調査の本質に焦点を当てる時間を獲得できます。今後もクライアント企業にとって価値あるツールとして進化し続けるでしょう。