株式会社ベーシック、SaaSプロダクト連携強化で業務自動化を推進

株式会社ベーシックは、東京都千代田区に本社を置く企業で、AIを活用した業務効率化を目指す「AIワークフローカンパニー」として知られています。この度、同社のSaaSプロダクト群である「runシリーズ」のプロダクト間の連携機能が大幅に強化され、フロントオフィスでの業務自動化が進められています。

runシリーズの全貌

runシリーズは、「run Suite」という理念に基づき、AIによる高品質な開発を実現したソフトウェアプロダクト群です。これにより、わずかなコストで迅速な導入が可能となり、各プロダクトは単体でも機能する一方で、組み合わせることで相乗効果を発揮します。具体的には、以下のプロダクトがラインナップされています。

- formrun：お問い合わせや営業対応を管理するフォーム作成ツール
- askrun：問い合わせ対応を自動化するAIチャットボット
- faqrun：自己解決を促すFAQサイト構築ツール
- workrun：業務プロセスの設計・自動化を支援するワークフローツール
- bookrun：日程調整を自動化し、手間を省くツール

リリースの背景

株式会社ベーシックは、顧客から多く寄せられるフロントオフィス業務の効率化への要望に応えるため、runシリーズの連携強化を決定しました。企業では、顧客対応業務に追われ本来の業務に注力できず、問い合わせや申請の管理が非効率的であると感じています。

また、対応履歴が属人的になり、組織全体で活用できるナレッジが不足していることが課題となっています。これらの問題は業種を問わず共通しており、持続可能な業務プロセスへの移行が求められています。

最近のAI技術の急速な進化により、効率的な顧客対応の実現が現実味を帯びています。特に、繰り返しの問い合わせを減らしたり、返信を自動化したりすることが可能になりました。これに対し、ベーシックではrunシリーズを通じてその力をユーザーに届けることを目指しています。

具体的なプロダクト連携の活用例

連携機能の強化により、以下のような業務自動化が具体化しています。
1. 問い合わせ前の顧客案内の自動化
- formrunとaskrun、faqrunを組み合わせ、お問い合わせフォームに基づくFAQやヘルプページの自動表示を実現。
2. メール返信対応の自動化
- askrun、formrun、workrunを連携し、過去の対応履歴をもとにAIが返信文を自動生成するシステム。
3. フォーム受付後の業務自動化
- formrun、bookrun、workrunの連携により、問い合わせ受付から担当者の振り分け、日程調整などを自動化します。

今後の展開

ベーシックは、今後も連携可能なプロダクトの種類を増やし、顧客対応業務のフロー全体をカバーする計画です。また、問い合わせ削減を目指した支援サービスの提供も進める予定です。これらの取り組みを通じて、業務プロセスを再設計し、人とAIが共に働く新しい働き方の支援に努めていきます。

株式会社ベーシックについて

株式会社ベーシックは、「事業の成長を人の数で解決しない」というパーパスのもと、様々なSaaSプロダクトを提供しています。主なプロダクトは、「workrun」「ferret One」「formrun」で、これらが企業の業務プロセスを変え、AIと人が協力する新たな働き方を実現するための鍵となっています。詳しくはこちらをご覧ください。