豊中市が窓口手続きを簡素化する「書かない窓口」サービス開始

豊中市、新たな手続き簡素化サービス「書かない窓口」を導入

豊中市では、市民の窓口手続きにおける手書き負担を軽減するため、新しいサービス「書かない窓口」を開始することを発表しました。この取り組みは、申請書作成における手間を減らし、正確性を高めることを目的としています。

1. 「書かない窓口」サービスの概要

「書かない窓口」は、顔認証機能を有する書類作成サポートシステム「PASiD Face」を活用して、申請書に必要な情報を自動的に印字する仕組みです。これにより、マイナンバーカードや運転免許証などから読み込んだ情報をもとに、申請書が生成されます。手書きの負担が減るだけでなく、記載内容の誤りを防ぐことができるため、行政手続きの信頼性が向上します。

1.1 利用方法

利用者は、窓口の専用機器で本人確認書類を読み込み、その後必要な手続きを選択します。自動的に生成された申請書には、氏名、住所、生年月日、性別などの基本情報が印字されます。利用者は、その後必要事項を追記し、申請書を提出するだけで手続きが完了します。

1.2 対象の本人確認書類

この「書かない窓口」サービスで利用できる本人確認書類は以下の通りです。

- マイナンバーカード
- 運転免許証
- 運転経歴証明書
- 在留カード
- 特別永住者証明書

これにより、さまざまな市民が手軽にこのサービスを利用できます。

1.3 対象の申請書類

サービスの対象となる申請書類には、以下のものが含まれています。

- 住民票の写し等交付請求書
- 戸籍関係証明書交付請求書
- 印鑑登録証明書交付請求書
- 国民健康保険資格取得届・喪失届
- 国民健康保険資格確認書等再交付申込書

このように幅広い手続きに対応しており、利用者の利便性をとことん追求した内容となっています。

1.4 設置場所と運用開始日

「書かない窓口」は、市役所本庁舎内の市民課や保険相談課、また庄内出張所や新千里出張所にも設置される予定です。
運用開始日は令和8年1月26日（月）からとなっており、多くの市民がこの便利なサービスを利用できることが期待されています。

2. サービス導入の背景

この「書かない窓口」サービスは、少子高齢化が進む中で、行政手続きの効率化不足が課題とされてきたことを背景にしています。特に、高齢者や障害者にとっては手書きの申請が大きな負担となるため、行政における負担軽減策が求められていました。新しいテクノロジーを活用することで、こうしたニーズに応える重要な一歩となるでしょう。

3. まとめ

豊中市が導入する「書かない窓口」は、行政手続きの新たなスタイルを提案するものです。市民がより快適に、より正確に手続きを行える環境を整えることで、このサービスは市民生活の質の向上に寄与することが期待されます。今後、この取り組みが他の自治体にも波及し、全国的に行政サービスの向上へとつながることを願っています。