SOMPOひまわり生命保険がHDI格付けで双璧の三つ星受賞

SOMPOひまわり生命保険の快挙

SOMPOひまわり生命保険株式会社が、2025年のHDI格付けベンチマークにおいて、Webサポートと問い合わせ窓口の両方で最高評価の『三つ星』を獲得しました。このダブル受賞は、昨年に引き続いての快挙であり、顧客にとっての利便性や信頼性を高めています。

HDI格付けベンチマークとは？

HDI-Japanが主催するこの格付けは、消費者目線で企業のサービスを評価するものであり、ボランティアの審査員が参加しています。Webサポートや問い合わせ窓口のパフォーマンスを顧客視点から厳しく見極め、評価されます。具体的には、Webサイトの使いやすさや、問い合わせへの対応力が重点的に評価される仕組みです。

Webサポートの評価

今回の評価では、SOMPOひまわり生命のWebサポートが特に注目されました。そのデザインは直感的で使いやすく、ユーザーが必要な情報に瞬時にアクセスできる利便性が高く評価されています。また、「よくある質問」コーナーや、シミュレーション機能がわかりやすく整理されており、健康づくりに関する情報提供も充実している点がプラス評価となっています。これにより、顧客はより安心して利用できる環境が整っています。

問い合わせ窓口の評価

同社の問い合わせ窓口も高く評価されており、問い合わせをする顧客には前向きな姿勢で対応しています。保険の目的や理由について丁寧に耳を傾け、誠実な提案を行うことに力を入れています。このような姿勢は、顧客にとって不安を和らげる安心感を提供し、店舗やコールセンターへの信頼を深める要因となっています。

さらに進化を求めて

SOMPOひまわり生命は、今後も「健康応援企業」としての使命を果たすべく、お客様の健康を支援し続ける姿勢を表明しています。顧客の声を真摯に受け止め、その意見を事業活動の改善に反映させることで、品質向上に努める方針です。

このような取り組みがどのようにサービスの質を向上させ、顧客との信頼関係を深めていくのか、今後の動向に期待が高まります。