電話応対を革新するTelful、機能の追加と改善を実施しました！

電話応対を革新する「Telful」新機能追加

電話業務の負担を軽減し、顧客応対の質を保つ「Telful」がその機能を強化しました。運営を行っている株式会社プロディライト（代表取締役社長小南秀光）は、2025年7月28日に「Telful powered by INNOVERA」のメンテナンスを実施。このアップデートでは、4つの新機能と2つの改善が盛り込まれ、より効率的な電話対応が実現しています。

Telfulの進化

Telfulは、電話対応を効率化するために、ボタン操作や営業時間、電話番号での振り分けを行う電話システムです。このシステムは、業務の負担を軽減しつつ、高品質な電話応対を可能にします。

2024年にリブランディングを行った際に、すでに多くの企業や公的機関に採用されています。読者の皆さんも、業界を問わず多くの方々が電話応対の効率化に対するニーズを持っていることをご存じでしょう。プロディライトは、これらのニーズに応えるために定期的なアップデートを続けています。

新機能の詳細

1. リアルタイムログ
新たに搭載されたこの機能では、発信元の電話番号が通話前に確認できるため、通話開始時に発信者を把握しておくことが可能となりました。これにより、より円滑な対応が期待できます。

2. 着信連携
外部システムやウェブサイトと連携し、着信時にリアルタイムログからの情報をポップアップ表示できます。

3. 海外着信拒否
迷惑電話防止のため、海外からの一律着信拒否が行えます。これにより、詐欺電話などのリスクが軽減されます。

4. IVR分析機能
IVRの使用状況を詳細に確認できるこの機能は、業務の最適化に役立ちます。

機能改善のポイント

1. 通話ステータスの細分化
通話の状態が詳細に分類され、IVRのステータスも明確に表示されることで、より正確な状況把握が可能となります。

2. 通話録音の再生
着信履歴一覧から直接通話録音を再生できるようになり、過去の通話内容の確認が効率化されます。

Telfulを今すぐ利用してみよう

Telfulは、定額で手軽に始められる郵便DXサービスです。月額3,980円（税抜）で、現在お使いの電話番号をそのまま利用可能です。興味があれば、ぜひ公式サイトで詳細を確認してみてください。

公式サイト: Telful

ここで「サービスご紹介資料」の無料ダウンロードも可能です。業務の未来を見据えるなら、Telfulをぜひお試しあれ。

プロディライトについて

プロディライトは、「電話のDX」を推進する企業です。日本国内のクラウドPBX「INNOVERA」を提供しており、スマホやPCを使った新しい電話環境の確立に貢献しています。コールセンターの設立など、さまざまなニーズにも応えています。

より詳しい情報は公式サイトをご覧ください: プロディライト

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