HCLTechとCiscoがAI活用のFluid Contact Centerを発表

HCLTechとCisco、AI搭載Fluid Contact Centerを展開

グローバルに展開するテクノロジー企業、HCLTechが、Ciscoとの協業を発表し、Fluid Contact Centerソリューションの新機能を強化しました。この新しいソリューションは、AIおよびクラウド技術を利用して企業の顧客エンゲージメントを革新します。

新たに導入されるFluid Contact Centerは、HCLTechが提供するCCaaS（Contact Center as a Service）技術の専門知識と、CiscoのAIおよびクラウドベースのWebex Contact Centerプラットフォームを組み合わせたものです。この連携により、企業は生成AIを活用した先進的な機能を採用することが容易になり、業務の効率化とサービス応対の質の向上を目指します。

具体的な機能としては、多言語に対応したバーチャルエージェント、対話型IVRシステム、エージェント支援ツール、分析機能、プロアクティブなモニタリング、業界特化のユースケースなどが含まれています。Fluid Contact Centerは、CCaaSへのスムーズな移行を支援し、テクノロジーの導入を簡素化します。また、エンドツーエンドのエクスペリエンス保証を提供し、企業のサービス品質を飛躍的に向上させます。

HCLTechのエグゼクティブ・バイス・プレジデント兼ネットワークおよびコンタクトセンタービジネスユニットの責任者、Gurpreet Singh Kohliは次のように語ります。「コンタクトセンターの分野は、リアクティブなサポートからプロアクティブ、さらには予測型のエンゲージメントへと進化を続けています。この進化において、生成AIとクラウド型のアーキテクチャは、顧客体験を再定義する重要な要素です。我々はCiscoとの長年のパートナーシップを通じて、顧客の旅路を再構築し、革新を促す結果を共に生み出していきます。」

Ciscoのグローバルパートナーセールス担当バイス・プレジデント、Shannon Leininger氏も以下のようにコメントしています。「Ciscoは、パートナーが顧客体験を向上させる革新的なソリューションを提供できるよう支援することに専念しています。HCLTechのAIおよび生成AIの専門知識と、CiscoのAI搭載Webex Contact Centerを組み合わせることで、企業はより高度で個別化されたエンゲージメントを実現でき、新たなコンタクトセンターの革新の基準を確立することが可能になります。」

HCLTechとCiscoは、エンジニアリング、IT、顧客体験（CX）などの領域において、30年以上にわたり戦略的なパートナーシップを築いてきました。彼らは60か国以上の顧客に対してサポートを提供しており、最新の技術を駆使して業界を牽引しています。HCLTechとCiscoのアライアンスに関する詳しい情報は、公式ウェブサイトをご覧ください。

HCLTechについて

HCLTechは、AI、デジタル、エンジニアリング、クラウド、ソフトウェアなどの分野で業界トップクラスの技術を提供するグローバル企業です。インドを本拠地にし、226,300人以上の社員を擁しており、幅広いテクノロジーサービスと製品ポートフォリオを展開しています。主要産業分野において顧客と協力し、かつ業界をリードするソリューションを提供しています。2025年までの12ヶ月間で、同社の連結売上高は145億ドルに達しました。さらに、HCLTechの詳細情報や最新のニュースは、公式ウェブサイトやSNSを通じて発信されています。

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