Gainsightの新プログラム『Gainstar』がカスタマーサクセスを革新

Gainsightが発表した新アドボカシー・プログラム『Gainstar』

Gainsight株式会社は、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）や関連業務に従事する担当者のために、新しいアドボカシー・プログラム『Gainstar』を発表しました。このプログラムは、カスタマーサクセス（CS）の向上を目指したもので、顧客との関係をより深めることを目的としています。具体的には、Gainsightが提唱する新しいフレームワーク「SHIP」に基づき、参加者は様々な活動を通じてポイントを獲得できます。獲得できるポイントはスキルアップ、コミュニティ貢献、製品開発への協力など多岐にわたり、これによって顧客は企業の成長に貢献する機会を得ることができます。

Gainstarプログラムの意義

Gainstarは、顧客が自社製品やサービスを支持し、その価値を周りに広めるためのプログラムです。参加することで、顧客は自身の経験を共有し、他の顧客と交流する機会を得ることができます。これによって、企业は顧客からのフィードバックを活かしながら成長を促進することが可能になります。さらに、このプログラムに参加することで、特典や報酬が得られるため、顧客はより積極的に関わることが期待されています。

ポイント獲得の仕組み

Gainstarでは、ポイントの獲得ができる具体的な方法が用意されています。例えば、リファレンスコールへの参加やウェビナーでの発表、事例の提供、ブログの執筆、口コミを投稿することが挙げられます。これらの活動を通じて得たポイントに応じて、限定グッズや認定資格試験の割引などが得られます。また、日本独自の特典として、ラスベガスで開催されるPulseイベントへの招待が用意されています。

よくある質問（FAQ）

顧客からの質問に迅速に対応するため、ポイントの確認方法や有効期限について定期的にお知らせする体制も整えています。ポイントは12ヶ月以内に活動を行えば有効であり、このプログラムを通じての顧客の参加を促進する仕組みが構築されています。

ユーザー総会のお知らせ

Gainsightでは、2025年1月17日にユーザー総会を開催します。ここでは、国内外のGainsightユーザーが集まり、製品のアップデートや成功事例の共有、ネットワーキングを通じて、Customer-Led Growthについての理解を深める機会があります。このイベントは、日本未契約のグローバル契約がある企業のユーザーでも参加可能で、詳細は公式サイトで発表されるとのことです。

Gainsight株式会社の概要

Gainsight株式会社は、カスタマーサクセスや製品体験を中心に、企業の成長をサポートするプラットフォームを提供しています。多くの企業がGainsightを利用しており、顧客からのフィードバックを基に製品の改善を行っています。また、データドリブンなエンゲージメントを通じて顧客体験を向上させ、解約率を低下させることも実現しています。さらなる情報は、公式ウェブサイト（こちら）で確認できます。