モバイルオーダーが変革する飲食店の顧客体験とリピート獲得の新常識

飲食業界の新たな再来店促進方法、YappliMobileOrderのサブスクリプション機能

株式会社ヤプリフードコネクトは、福岡市を拠点とし、LINEミニアプリを活用したモバイルオーダーサービス「YappliMobileOrder」を提供しています。この度、同社はデジタル会員証機能「MembersCard」の新機能として「サブスクリプション機能」を追加し、飲食店のリピーター獲得を加速させることを目的としています。今回の機能追加によって、店舗と顧客との接点がますます強化されることが期待されています。

サブスクリプション機能の特徴

「YappliMobileOrder」は、店内やテイクアウト、デリバリー、順番待ち、会員情報がシームレスに連携できることが最大の強みです。この新たなサブスクリプション機能では、定額利用料金の自動決済が可能となり、CRMとモバイルオーダーの連携によって、顧客が再度利用したくなる理由を提供します。特に、テイクアウト業態において、月額制のリピーター育成を実現することは、これまで難しかった領域であり、ヤプリならではの独自体験を提供しています。

リピーター獲得の重要性

近年、飲食業界においてリピーターの確保は経営上の重要な課題となってきました。競争が激化する中で、顧客を持続的に引き寄せるためには、他店との差別化や価値のある体験を提供することが求められています。ヤプリフードコネクトでは、LINE公式アカウントなどを駆使し、情報発信を行ってきましたが、より効果的に来店促進を実現するために、新しいサブスクリプション機能を導入しました。

4つのプロダクトの一元的な連携

この「YappliMobileOrder」では、以下の4つのプロダクトが一元的に連携しています。これにより、飲食店のオペレーションが効率化され、顧客にはよりスムーズな体験を提供します。

1. Table（店内モバイルオーダー）
- 顧客がテーブルからスマートフォンで注文できるシステムで、店内の業務を効率化。

2. Takeout（テイクアウト）
- 事前に注文・決済を行うことで、受け取りがスムーズになり、リピート利用を促進します。

3. SmartWait（順番待ち）
- 混雑時の待ち時間をデジタル化し、顧客体験を向上。

4. MembersCard（デジタル会員証）
- LINEのユーザーIDに基づく会員証で、顧客を一貫して識別し、各プロダクトを跨いだサービスを提供します。

この4つのプロダクトの連携により、顧客との接点を強化し、リピート率を高めることが可能となります。

便利なサブスクリプションの導入

新機能のサブスクリプションは、飲食業だけでなく、ジムやコワーキングスペースなどの月額制ビジネスにも利用が可能です。これまでは、店舗が手動で行う必要のあった決済業務を自動で行うことができ、労力の大幅な削減と運用負担の軽減を実現します。

特に注目すべきは、サブスクリプションがCRM基盤として機能する点です。単なる課金にとどまらず、モバイルオーダーと組み合わせることで、顧客が再度利用したくなる理由を提供します。

テイクアウトリピーター育成の独自体験

今回のサブスクリプション機能は、特にテイクアウト業界において新たな可能性を開きます。一般的にサブスクは店内利用やオンライン向けが中心ですが、テイクアウトに特化した月額制は、今まで取り入れられることが難しかった様式です。たとえば、月額で毎日コーヒーやランチを受け取れる、または会員専用メニューを事前に注文できる体験を提供できるのです。

受け取り時には事前決済が完了しているため、店舗側の集金対応も不要となり、利便性が高まります。この仕組みによって、テイクアウトの常連客をデジタルで継続的に育成することが可能になります。

今後の展開と期待

ヤプリフードコネクトは、今後もサブスクリプションを含む「MembersCard」とモバイルオーダーの連携を更に深化させ、顧客一人一人の体験を特別なものにすることを目指します。会員ランクやポイント連携、利用データに基づく特別メニューの提供など、顧客と店舗の双方に価値あるサービスを提供し続けていく計画です。