AI接客でECの未来を切り開く新プラットフォーム「Clerky for Apparel」

新時代のEC接客

アパレル業界では、オンラインショッピングが主流となっていますが、実際に店舗での接客が持つ温かさや個別対応の良さが失われがちでした。それを補完すべく、Arks Japan株式会社が開発した「Clerky for Apparel」は、アパレルEC専用のAI接客プラットフォームです。β版のWaitlistが公開され、先行導入企業の募集が開始されています。

AIで再現する接客体験

Clerkyは「あなた専属の接客体験」を再現することを目的としています。実店舗では当たり前だった、好みを記憶し、体型やシーンに応じた提案を行う、そして、購入の背中を押すような自然な接客を、AIの力でエレガントに実現します。

接客の課題として多くのECサイトでは、サイズ感が分からなかったり、商品選びで迷ってしまったりします。Clerkyは、文脈理解や感情分析を通じて「今、この瞬間に必要な提案」を導き出し、ストレスフリーなショッピング体験を提供します。

実現される新機能の数々

1. 個別対応のパーソナライズ接客
Clerkyは各ユーザーを個客として扱い、過去の購入履歴などを活用して、その人に最適な提案を行い、ECサイトでの接客体験を向上させます。

2. AIによる試着画像生成
ユーザーが提供した写真に商品を合成して、お洒落なコーディネートを視覚的に体験できる機能も備えています。これにより、オンラインショッピング特有の不安を和らげます。

3. 自動化されたクロスセル・アップセル
購入後の関連商品提案を自然に行い、顧客の満足度を高めながら、アップセルを図ります。

4. 顧客インサイトの蓄積
毎日のやり取りを通じて得られたデータを積極的に解析・蓄積し、マーケティングに役立てます。