オペレーター支援AI「FastFlow」が新たに自動マスキング機能を実装し安全性向上

オペレーター支援AI「FastFlow」の新機能

最近、オペレーター支援AI「FastFlow」から新機能「自動マスキング機能」が導入されました。この機能は、カスタマーサポートにおいて蓄積される顧客応対履歴から、個人情報を安全に取り扱うために設計されています。個人情報には電話番号や住所、メールアドレスなどが含まれ、その取り扱いには企業にとって大きな課題が伴います。

新機能の背景と必要性

カスタマーサポートでの応対履歴は、AIの学習やサービス改善において重要な資産です。しかし、個人情報の取扱いには高いハードルがあり、多くの企業はこの部分でのコンプライアンス遵守を求められます。MONO BRAINは、その需要に応える形で新機能を開発しました。これにより、企業はデータを安全に利用でき、応対品質の向上を図ることが可能となります。

自動マスキング機能の詳細

新機能では、FastFlowを介して入力された応対データの中から、個人情報を自動的に検知し、マスキング処理を行います。これにより、手動作業の必要がなくなり、オペレーターや管理者の負担軽減も実現。さらに、ヒューマンエラーのリスクを大幅に低減します。主要なマスキング対象項目の抽出精度は以下の通りです。

- 電話番号: 100%
- メールアドレス: 100%
- クレジットカード番号: 100%
- 住所: 99.5%

この高精度なマスキング機能により、企業は個人情報漏洩のリスクを根本的に低減できます。そして、マスキングされたデータを使ったAIの再学習や応対品質の分析を行うことで、より質の高いサービス向上が期待されます。

今後の展望

MONO BRAINは、「AIとともに働く未来のカスタマーサポート」をビジョンに掲げており、今後もFastFlowの機能強化を続けていく意向です。AIテクノロジーを駆使して、企業のセキュリティコンプライアンスとデータ活用の両立を担保するソリューションを提供し、CS部門の成長を促すことを目指しています。人とAIの共創関係を深化させ、プロフィットセンターとしての役割を果たせるように邁進していきます。