アセンドが新たに提供するカスハラ対策支援「カスハラZERO」とは

近年、顧客からのハラスメント、いわゆるカスタマーハラスメント（カスハラ）は、企業の大きな問題として浮上しています。このカスハラは、従業員のメンタルに悪影響を及ぼし、さらに離職率や職場の雰囲気を悪化させる要因となっています。そこで、株式会社アセンドは、AIを活用した通話録音サービス「RecACE plus」を通じて、新たにカスタマーハラスメント対策支援サービス「カスハラZERO」の販売と導入支援を開始しました。

「RecACE plus」とは

「RecACE plus」は、通話を自動録音し、高精度AIによって文字起こしや要約を行うサービスです。このサービスは、小売や医療、教育機関などさまざまな業界で活用されており、特に電話応対におけるトラブル防止や品質向上に寄与しています。近年、カスハラ対策が企業に求められる中、このサービスは重要な役割を果たしています。

カスハラZEROの導入意義

カスハラZEROは、企業に必要な「従業員を守る仕組み」を整えるための包括的な対策を提供します。これには、通話内容の記録だけでなく、従業員教育や現場の対応マニュアル整備、相談体制の構築、有事対応の準備まで含まれます。これにより、企業はトラブル時の事実確認や従業員が安心して働ける環境づくりを支援するのです。

主な支援内容

1. 教育と現場備え: 弁護士の監修による研修動画や対応マニュアルの提供により、従業員が基礎知識を習得し、実践的な対応ができるよう支援します。
2. 未然防止施策: ハラスメント防止認証の活用や「STOPカスハラ」ポスターの掲示で、企業の方針を明示し、顧客への抑止効果を高めます。
3. リスクヘッジと有事対応: 相談窓口や状況整理の仕組みを整備し、トラブル発生時に迅速に対応できる体制を構築します。