声でつながる大阪観光新戦略：共創の未来を見据えたマーケティング施策

大阪観光を変える新たな試み

「Voice for Osaka」は、大阪の観光業を支援する新しいプロジェクトです。この取り組みは、観光客の意見を収集し、その結果を地域のビジネスに活かすことを目的としています。特に、インバウンド観光客の増加や、多様化するニーズに応じた観光サービスの再構築を目指しています。

取り組みの背景

新型コロナウイルスの影響を受け、観光業界は大きな打撃を受けました。旅行者のニーズは変わり、観光客向けのサービスには新しい視点が求められています。このような状況の中で、観光産業の課題を解決し、地域事業者との連携を強化することが重要です。そこで、観光客の生の声を集め、これに基づいた施策を展開する必要性が高まりました。

プロジェクトの概要

「Voice for Osaka」は、2024年10月から段階的に実施される予定です。このプロジェクトでは、

- オンラインで観光客の声を収集するためのダッシュボードを開発し、
- 大阪観光局の公式サイトやアプリを通じて、観光客の意見を集めます。このプロジェクトの大きな特徴は、旅前（旅マエ）と旅中（旅ナカ）の両方からの意見を収集できる点です。これにより、旅行者の潜在的なニーズを把握しやすくなります。

収集方法の工夫

従来のアンケート形式では多くの場合、回答者に事務的な印象を与えることがありましたが、「Voice for Osaka」ではチャット形式のインタビュー機能を導入します。これにより、観光客がより自然に、自分の意見を表現できる環境を整えます。これにより、収集される声の質が向上し、観光業の方針に反映される可能性が高まります。

地域事業者との連携

また、マーケティングに関する事業者コミュニティ機能も開発中です。これは、地域のビジネスが連携し、観光客の体験満足度を向上させるためのものです。具体的には、収集されたデータを分析し、地域企業との交流を深め、観光客にとって魅力的な体験を創出することを目指しています。

目指す未来

「Voice for Osaka」プロジェクトは、Koeeru、MUIC Kansai、大阪観光局が協力して進められます。この共同の取り組みを通じて、観光業界が直面する困難に対する解決策を見出し、2025年の大阪・関西万博に向けた観光振興の一助となることを目指しています。

参考文献

- 【Koeeruについて】株式会社Koeeruは、お客様の声を基にしたソリューションを提供するスタートアップで、持続可能なDXソリューションを展開しています。
- 【MUIC Kansaiについて】関西イノベーションセンターが運営する、観光産業をテーマにしたオープンイノベーションの創出拠点です。地域のビジネスと連携しながら新しい事業創出を目指しています。

このような取り組みを通じて、大阪の観光業界が再び活気を取り戻すことが期待されています。