アビームコンサルティングがコーセーの新店舗「Maison KOSÉハラカド」を支援し顧客体験向上を実現

新しい店舗づくりを支援するアビームコンサルティング

アビームコンサルティング株式会社は、株式会社コーセーが2024年8月30日にオープンを予定している新たな直営店「Maison KOSÉハラカド」の創造において、顧客体験を変革するための包括的な支援を行っている。これにより、デジタルとリアルを融合させた次世代の消費体験の実現を目指している。

コーセーのビジョン「VISION2026」

コーセーは創業80周年を迎え、さらなる発展を目指して中長期ビジョン「VISION2026」を掲げ、デジタル活用によるパーソナライズされた顧客体験の追求を重視している。“Find Your Own Beauty”というミッションのもと、2019年には「Maison KOSÉ」オンラインサイトおよび直営店「Maison KOSÉ銀座」を開設し、2020年には「Maison KOSÉ表参道」を設立。こうした取り組みは、顧客との新たな接点を創出し、ブランドの価値を高めることを狙いとしている。

「Maison KOSÉハラカド」の魅力

「Maison KOSÉハラカド」は、デジタルネイティブ世代である若年層をターゲットにした店舗設計が特徴で、魅力的なサービスと快適な購買体験を提供することで“自分らしい美”を発見してもらえる場所を目指している。この店舗にはハイプレステージブランドが数多く揃い、単なる商品購入を超えた幅広い楽しみ方を提案している。

アビームコンサルティングの役割

アビームコンサルティングは、コーセーのビジョンの実現に向け、必要な要件整理や業務オペレーションの設計を担当している。これにはデジタル技術を駆使したシステム開発や、店内のオペレーションに関する計画の詳細化が含まれており、顧客体験の向上に寄与している。特に、現代の若年層消費者の好みや行動様式に基づいた「リキッド消費」スタイルに合わせて、化粧品単体の販売だけでなく、実際に店舗で楽しむ体験を重視したアプローチを採っている。

新感覚のサービス提供

具体的には、「COSME BUVETTE」は化粧品テスターとドレッサーを時間貸しするサービスで、個々のユーザーが美容を楽しみながら試すことができる空間を提供。さらに、「GIFT FACTORY」では、ギフト作成を楽しむ過程を重視し、包装スペシャリストがラッピングを行うことで、特別な体験を提供する。また、モバイルで購入した商品を時間に関係なく受け取れる「COSME LOCKER」により、利用者の利便性も向上している。

未来への展望

アビームコンサルティングは、コーセーとの連携を通じて、顧客体験の革新を通じた企業の価値向上に貢献することを目指し、ここから得られた経験やデータを基に、さらなる改善を進める予定である。顧客が新たな消費スタイルに適応するための支援を強化し、店舗のあり方を見直すことで、未来の美の形を追求していくことになるだろう。

今後もアビームコンサルティングは、コーセーの顧客体験への取り組みを支援し続けるパートナーとして、共に成功を目指していく。彼らの挑戦と仕事が、店舗の進化と顧客の満足度向上に如何に寄与するのか、引き続き注目していきたい。