ソニー生命、NTTドコモビジネスX NPS調査で2年連続第1位を達成

ソニー生命、NPS調査で連続第1位の評価

ソニー生命保険株式会社は、NTTドコモビジネスXが実施した「NTTドコモビジネスX NPS®ベンチマーク調査2026」において、生命保険部門で2年連続して第1位を受賞したことを発表しました。これは、顧客からの高いロイヤルティと信頼を示す重要な成果です。

NPSとは？

NPS（ネットプロモータースコア）は、顧客が「商品やサービスを友人や家族にどの程度薦めるか」という質問に基づいて算出される指標です。このスコアは、顧客ロイヤルティを測るものであり、顧客満足度とは異なる観点からの評価を受け止めるために活用されています。具体的には、顧客がどれだけ自社の商品やサービスについて信頼や愛着を持っているのかを反映するものです。

生命保険部門の評価基準

NTTドコモビジネスXの調査では、生命保険業界のロイヤルティを形成するための20の項目が精査されています。これには企業イメージやブランドイメージ、保険商品の魅力などが含まれ、顧客からのフィードバックが求められました。

ソニー生命は、特に「担当者の対応の良さ」や「豊富な知識」に関する評価が高く、併せて「加入後のアフターフォローの手厚さ」といった点が顧客に評価されています。これにより、ソニー生命がただの保険会社ではなく、顧客の信頼できるパートナーであることが証明されました。

調査の詳細

この調査は、2026年4月23日から4月28日にかけて実施され、生命保険の加入者を対象としたインターネットリサーチによるものです。調査には5,895名が参加し、回答者の男女比は男性55.9％、女性44.1％、年代別では20代以下が8.9％、30代が11.9％、40代が18.6％、50代が24.3％、60代以上が36.3％という構成になっています。

今後の展望

ソニー生命は、「お客様の『生きがい』ある人生をお守りする」というビジョンに基づき、今後も顧客に寄り添ったサービスを提供し続けることを約束します。このビジョンを実現するため、信頼をさらに積み重ね、提供する価値の更なる拡大を図っていく所存です。顧客との関係をより深め、伴走者としての役割を全うするために、常に研鑽を怠らない姿勢を持ち続けます。