接客サービス業の働きがいに関する調査結果を分析する

接客サービス業の働きがいに関する調査結果

近年、接客サービス業界では400万人の人手不足が予測され、この問題を解決するためには既存の従業員が長く働ける環境を整えることが求められています。株式会社バリュースタッフが行った調査が、接客サービス業界で働く人々の働きがいについての貴重なデータを提供しています。以下に、調査の概要と主な結果をまとめます。

調査の概要

- 調査機関：株式会社バリュースタッフ（協力：アイブリッジ株式会社）
- 対象：接客サービス業界で働く20代から50代の男女、計1,000名
- 調査方法：Webアンケート
- 調査期間：2024年10月24日

接客サービス業を始めたきっかけ

調査によると、接客サービス業を選んだ理由の第1位は「人とコミュニケーションを取るのが好きだったから」で、これが24％を占めています。この結果は、接客業の本質が人との対話や交流にあることを示しています。また「身近で親近感があったから」や「人の役に立ちたかったから」といった理由も上位にランクインしています。

働きがいの要因

従業員が接客サービス業における働きがいに感じることとして、以下の項目が上位に挙げられました：
1. 人の役に立てる、人を笑顔にできる
2. コミュニケーション能力が身につく
3. 様々な人と触れ合える.
これらはすべて対人関係に関するもので、業務を通じて得られる充実感や成長感が強調されています。他にも、身だしなみやマナー、専門性の高いスキルが得られることが働きがいとされています。

スキルや給与を重視する層

さらに、接客サービス業を始めた理由として「スキルの取得」や「給与」を選択したワーカーは、40％以上がその理由を今でも働きがいに感じています。これからの接客サービス業は、対人スキルに加えて専門的なスキルの獲得も重視されると考えられます。

職場の大変なところ

一方、接客サービス業特有の課題も明らかになりました。「クレーム対応がつらい」と「立ち仕事で体力的に疲れる」が共に20％の票を集め、心身の疲労が業務に影響することが確認されました。

職種や経験年数による傾向

調査結果には職種ごとや経験年数による顕著な傾向は見られず、幅広い年代や属性の方が共通して感じる働きがいが存在することが示されました。

今後の展望

この調査を通じて、接客サービス業界の働きがいに対する意識が浮き彫りになったことがわかります。「人の役に立てる」ことが従業員にとっての大きなモチベーションであり、これは今後の人手不足問題解決にも寄与するでしょう。

これからは、ロボットによるバックオフィス作業の効率化など、接客の質を向上させるためのDX化が重要になってくるかもしれません。従業員が「人にしかできない仕事」に集中できる環境を整えることで、業界のさらなる発展が期待されます。