電話業務の効率化を目指すTeleForceの最新機能大公開！

電話業務の未来を切り開くTeleForceの新機能

株式会社メディア4uが提供する「TeleForce」は、法人向けのクラウド型IVR（自動音声応答）及びSMS送信サービスです。この度、同社はサービスの大幅なアップデートを行い、電話業務に必要な新機能を38項目追加しました。本記事では、その新機能と今後の展望をご紹介します。

TeleForceの概要

「TeleForce」は、既存の電話番号を活かしつつ、SMS送信や外部システムとのAPI連携を可能にすることで、企業における業務の効率化を図っています。特に、99.9%のSMS到達率を誇るため、業務のスムーズな運営が期待できます。これにより、企業は人件費の削減を実現し、業務負荷が軽減されるのです。

アップデートの内容

今回のアップデートでは、特に以下の点が強調されています：

1. 多言語対応の音声ガイダンス：新たに48言語に対応した音声ガイダンスが追加され、国際的な顧客対応が可能になりました。これにより、日本語を使わずとも世界中の問い合わせに対応できます。

2. リアルタイムのコミュニケーション機能：Google ChatやSlack、Teams等との連携が実現され、着信通知を自動で受け取れる機能が追加されました。これにより、迅速な初動対応が可能になります。

3. 発着信履歴の見える化：誰がどのように対応したのか、必要な折り返しがあったかどうかを一目で確認できるようになりました。属人業務からチームでの連携へと進化します。

4. ウィスパー通知：通話接続前にお問い合わせの内容をオペレーターに知らせる機能が追加され、高い対応品質が標準化されます。

5. 録音とテキスト化の一括ダウンロード：通話内容を音声とテキストとして一括で取得でき、教育や分析に活用することができます。

6. 音声カスタマイズ：業種に応じた音声カスタマイズが可能となり、ブランドイメージにフィットする声質やトーンを選択できます。