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楽天モバイル、新 AIサポートサービスを発表

楽天モバイル株式会社は2024年12月18日、生成AIを活用した新しいサポートサービス「楽天モバイルAIアシスタント2.0」の本格提供を開始しました。これにより、ユーザーは24時間365日、チャット形式でのサポートを受けられるようになります。

「楽天モバイルAIアシスタント2.0」では、単なる問い合わせ対応だけでなく、楽天モバイルショップの来店予約や「Rakuten最強プラン」の新規契約も、すぐに行えるようになっています。ユーザーが利用するには、料金プランページに表示される「お申し込みAI相談」のアイコンをタップするだけ。そのため、楽天IDへのログインも不要で、技術に不安がある方でも簡単に利用できるのが特徴です。

このサービスは、あらゆる質問に対して最適なFAQページへの誘導を行うほか、他社とのプラン料金の比較もサポート。また、AIによってユーザーとの会話の内容や履歴に基づいた適切な回答が可能になるため、従来の固定された回答とは違い、より個別対応が実現しています。これにより、通勤時間や隙間時間でもさまざまな情報を効率的に取得できます。

その背景には、楽天モバイルが「Rakuten Link AI」などの生成AIを活用した多様なサービス展開を進めていることがあります。「Rakuten最強プラン」を契約しているユーザーだけでなく、すべての顧客にAIチャットによるサポートを提供することで、利便性の向上を図っています。

楽天モバイルは今後も、AI技術を駆使したサービスの充実を目指し、様々なユーザーのニーズに応える体制を整えていくとのことです。生成AIを活用したサービスは、今後ますます重要性を増すでしょう。ユーザーにとって、どんな場面でもAIが寄り添い、サポートしてくれる時代となるのかもしれません。

利用のハードルが下がり、誰でも簡単にAIサポートを受けられるこの「楽天モバイルAIアシスタント2.0」。スマートフォンを活用する上で、より身近な存在となることでしょう。

この新サービスは、楽天モバイルの公式ウェブサイトよりアクセスでき、情報提供のさらなる活性化に寄与しています。楽天モバイルが目指すAI活用の社会実現に向けた一歩を、皆さんも体験してみてはいかがでしょうか。

詳しくは、「Rakuten最強プラン」料金プランページをご確認ください。

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