企業の問い合わせ対応を変革するProz Answersが4部門で1位を獲得！

問い合わせ対応プラットフォームが注目を集める理由

情報化社会が進展する中、企業にとって顧客対応の効率化は喫緊の課題です。そんな中、株式会社Prozが提供する「Proz Answers」が、スマートキャンプが主催する「2026年上半期 BOXIL資料請求数ランキング」において、チャットシステムやFAQシステムの各部門で1位を獲得しました。この実績は、さまざまな企業からの高い関心を反映しており、今後のビジネスシーンに大きな影響を与えることが期待されています。

BOXIL資料請求数ランキングとは

「BOXIL資料請求数ランキング」は、ユーザーがSaaS比較サイト「BOXIL」で行った資料請求を基にして集計され、スマートキャンプによって発表されています。今回のランキングは、2026年の1月から5月までの間に行われた資料請求をもとにして作成されました。このデータは、企業が新たなサービスを導入する際の意思決定に大きな影響を持っており、「Proz Answers」が選ばれたことは、その信頼性や人気を物語っています。

Proz Answersの特長

「Proz Answers」は、FAQ、メール、チャットを一つのプラットフォームで統合管理できるSaaSです。このシステムは、FAQの利用状況や問い合わせ内容をもとに、ナレッジを継続的に改善することが可能です。また、AIチャットにより自動応答を実現し、もしAIで対応できない問い合わせがあった際には、有人オペレーターへシームレスに接続できる機能が備わっています。これにより、顧客体験を損なうことなく、自己解決率を向上させることができ、コスト削減や業務効率化に寄与します。

導入事例と成果

実際に大手小売企業が「Proz Answers」を導入した事例では、問い合わせ件数を28％削減し、顧客対応部門の業務負荷軽減に成功しています。このような具体的な成果が、多くの企業から高い評価を受ける要因となっています。

受賞部門の詳細

以下は、今回「Proz Answers」が受賞した部門の詳細です。

ランキングカテゴリ	受賞部門	順位
----	--	-
チャットシステム	大企業（1,000名以上）部門	1位
チャットシステム	IT／通信／インターネット系部門	1位
チャットシステム	サービス／外食／レジャー系部門	1位
FAQシステム	小売／流通／商社系部門	1位

このように、Proz Answersの多角的な対応力と効果的な導入実績は、今後の問い合わせ対応における新たな基準を打ち立てるものと期待されています。

会社情報

株式会社Prozは、2020年5月に設立され、東京都世田谷区に本社を構えています。代表取締役は網本信幸氏で、主にお問い合わせ対応プラットフォーム「Proz Answers」の開発・提供を行っています。URLはこちらです。

顧客のニーズに応えるために進化し続けるProz Answers。今回の評価を足がかりに、さらなるサービス向上に努めていくことでしょう。