AI活用のカスタマーサポート自動化セミナーのご案内

株式会社ベーシックは、2026年8月27日（木）14時から、オンラインセミナー「問い合わせ対応を自動化。その『裏側』を全部見せます」を開催します。このセミナーは、カスタマーサポートや問い合わせ対応業務の効率化を進めたい方、特にAIを利用した自動化の具体的な手法を学びたい方に向けて企画されています。

セミナーの背景

カスタマーサポートの現場では、日々多くの問い合わせに対応する中で手作業が多く発生し、作業負担が増しています。問い合わせ内容の確認から、適切な担当者へのアサイン、回答文の作成、そして対応履歴の記録など、一つ一つが手間となり、効率的に業務を進めることが難しい状況です。特に問い合わせ件数が増えると、これらの作業は担当者にとって大きな負担となります。

そこで、このセミナーではAIワークフローツール「workrun」を用いて、問い合わせ対応業務を効率的に自動化する方法を解説します。具体的には、formrunを使用して受け付けた問い合わせを「workrun」で一貫して処理する流れを実演します。

実演内容の詳細

セミナーでは、以下の主要なプロセスを実演します:
1. formrunでの問い合わせ受信：最初に問い合わせを受け取ります。
2. 担当者のアサイン：問い合わせ内容に基づいて、適切な担当者を自動的に決定します。
3. 回答文の自動作成：AIを活用して、迅速に回答文を生成し、記録としてメモします。
4. ステータスの変更：対応が完了した後、ステータスを適切に更新します。
5. 対応記録の蓄積：対応内容や問い合わせデータをスプレッドシートに記録し、ビジュアル化します。

一連の流れをお見せする中で、単なる機能の紹介にとどまらず、実際のアルゴリズムやシステム設計についても触れます。この部分が特に重要で、参加者には「裏側」を知ってもらうことで、自社における業務の自動化を実現するための参考となるでしょう。