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行政手続きを簡素化する新たな取り組み

最近、Bot Expressが提供する「GovTech Express」が注目を集めています。このサービスは、LINEとマイナンバーカードを利用し、行政手続きを「行かない・書かない・待たない」で実現します。福山市、座間市、東郷町などで実施され、住民がどこにいても申請を行える新しい形のサービスです。

この取り組みの背景には、2020年12月に策定された総務省の「自治体デジタル・トランスフォーメーション（DX）推進計画」があります。この計画は、全国の自治体でデジタル社会の構築を進めることを目指しており、Bot Expressはその一環としてこのサービスをデザインしました。

どのように機能するのか？

このサービスでは、住民はLINE上で転出届や住民票の写しの請求、手数料の支払いを行うことができます。本人確認にはJPKI（公的個人認証サービス）が使用されており、電子証明書とPINコードにより、利用者を高精度で特定することが可能です。このように、役所に行かずとも手続きが完結できるシステムは、特に忙しい家族や働く大人にとって画期的な解決策です。

富山県魚津市では、2021年12月からこのシステムが先行導入され、高い住民評価を得ています。実施したアンケートでは、96％以上の住民が「従来の申請方法よりも便利だ」と答え、同様の仕組みを他の手続きにも希望していることが示されました。

期待される効果

広島県福山市、神奈川県座間市、愛知県東郷町でも導入されることとなり、これにより行政手続きが一層身近になりました。特に、役所が混雑する時期には、このサービスにより密を避けることができ、ストレスを軽減する効果が期待されます。住民は、LINEのチャットボットを介して簡単に手続きすることができ、特別なアプリのダウンロードや機器準備が不要です。これにより、オンラインでの申請が24時間いつでも可能になり、より多くの住民がアクセスできるようになります。

イベントの開催

さらに、自治体DXの促進に向けた事例共有イベントが初めて開催されます。多くの自治体がBot Expressのサービスを利用しており、このイベントでは実際の導入事例やその効果について詳しく紹介されます。自治体職員が対象となっており、デジタルでの運営に関心がある方にとって貴重な情報交換の場となるでしょう。

まとめ

Bot Expressの「GovTech Express」は、住民の生活をより快適にするための新しい行政手続きの形を提供しています。この技術の進化により、自治体もデジタル化が進むことが期待されており、オンライン行政サービスのさらなる普及が見込まれています。今後もますます便利になるこの仕組みに、目が離せません。

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