カウネット、ECサイトの在庫表示を大幅に刷新しました！

カウネット、在庫表示機能を一新

コクヨグループのEコマースサービスを展開している株式会社カウネットは、中小企業向けのEコマースプラットフォーム「カウネット」において、在庫表示機能を大きく刷新しました。この新しい機能によって、お客様は最新の在庫情報を迅速に取得でき、欠品商品の詳細情報も明確に提示されるため、より安心して購入判断を行うことができるようになります。

背景にある取り組み

カウネットは、テクノロジーとクリエイティビティを駆使し、すべての働く人に価値ある体験を提供することを目指しています。単なる機能改善にとどまらず、顧客一人ひとりに寄り添った体験の向上を図り、CX（カスタマーエクスペリエンス）の向上に取り組んでいます。

これまでの挑戦は、顧客が「購入判断に迷わない状態」を作り出すことでした。2024年10月には、欠品商品の再入荷をメールで通知する機能も追加し、ユーザーエクスペリエンスのさらなる向上を目指しています。

しかし、顧客からは「欠品の理由が分からず不安」「入荷予定を知りたい」「最新の在庫状況を確認したい」といった声が寄せられていました。これらの要望に応えるために、購入できない商品の理由を明確にし、最新の在庫情報を提供することで、より透明性のある在庫表示を実現しました。

具体的な刷新ポイント

- 欠品理由の明確化と入荷予定日の表示

以前は欠品商品に対して「受注停止」という一律の表示がされていましたが、今回の刷新で「入荷待ち」「販売停止」「販売終了」といった具体的な理由を明示することが可能になりました。特に「入荷待ち」の商品については、サプライヤーとの連携のもと入荷予定日をしっかりと表示し、顧客はその情報を元に「代替商品を探す」や「入荷を待つ」といった判断がしやすくなります。

- 最新の在庫状況と納期表示の改善

新しい在庫表示機能では、在庫の情報が高頻度で更新されるため、お客様は常に最新の在庫状況を把握できるようになります。特に在庫が少なくなった際は具体的な数量も表示され、購入のタイミングを逃すことがないよう配慮がなされています。

また、お届け先に応じた納期表示機能も強化されました。商品の選定段階で住所を切り替えられるため、その地点における正確な最短お届け日を知ることができ、顧客は安心して購入を進めることができます。

新機能の実装について

新機能は2026年4月13日（月）からカウネットの公式サイト（https://www.kaunet.com/）で利用可能となります。なお、ウィズカウネット、べんりねっと、べんりねっとLは対象外ですのでご注意ください。対象商品はカウネットで取り扱う在庫商品に限定されており、お取り寄せ商品やメーカー直送商品は含まれません。

この改善により、カウネットはより一層、顧客のニーズに応えたサービスを提供し、信頼性のあるECサイトへと進化を果たしました。今後もカウネットは、テクノロジーを活用しながら、すべての働く人にとって価値あるパートナーとなれるよう、努力を続けていきます。