共立製薬とウィズデスクが協力、新しいカスタマーサポートを実現

共立製薬とウィズデスクの新しい提携

最近、ウィズデスク株式会社が共立製薬株式会社に、二つの革新的なカスタマーサポートソリューション、『Withdesk Automate（ウィズデスクオートメート）』と『Withdesk Browse（ウィズデスクブラウズ）』を提供開始しました。これにより、共立製薬が運営する「かかりつけ動物病院登録サイト」の利用者に対して、よりスムーズな手続きが可能になります。どのデバイスからでも、Webサポートを受けられる利便性は、多くの方々の期待を集めています。

ウィズデスクの導入による利点

Withdesk Automateの導入によって、このサイトではユーザーが手続きに必要な操作を一つ一つ丁寧に案内することができるようになります。たとえば、ポップアップや吹き出しで操作ガイドが表示されるため、Webに不慣れな方でも安心して新規会員登録や手続きを進められるようになります。また、Withdesk Browseではリアルタイムで画面共有が可能。これにより、オペレーターがリモートでサポートを行い、利用者の疑問や不安をすぐに解消することができるのです。

特に、操作に関する質問が多い方にとって、Withdesk Browseの機能は非常に有益です。お客様が疑問に思う操作をオペレーターが直接確認し、適切なアドバイスを提供します。これにより、操作時間が短縮され、問題解決のスピードも大幅に向上することが期待されています。導入も簡単で、共通のサービスタグをウィズデスクのシステムに追加するだけで、誰でも利用できるようになります。

共立製薬の視点

共立製薬の代表は、「犬猫の食事療法食を安心して購入できるように、『かかりつけ動物病院登録サイト』を設立した。新しいシステムを導入することで、手間をかけずに登録や手続きを行える環境を整えられることを期待している。」と語ります。そのために、具体的なニーズを満たせるよう、Withdesk Automateのチュートリアル機能やWithdesk Browseのサポート機能を活用していくとのことです。

ウィズデスクとは

ウィズデスクは、Web操作に特化したカスタマーサービスプラットフォームを提供しています。顧客の悩みを一秒でも早く解決し、常に改善を目指す姿勢が、多くの企業から信頼されています。今回の導入により、顧客が求めるサービスを瞬時に理解し、実行に移す力が更に強化されます。

今後の展望

ウィズデスクは、今後もサービスの向上に努め、顧客満足度の向上を目指していくと明言しています。共立製薬との提携を通じて、動物病院への利用者サポートを強化し、これからの時代のカスタマーサービスが求める変化に柔軟に対応できるよう努力していく予定です。

この新しいシステムが、多くの動物愛護者やペットオーナーにとって、更なる利便性をもたらすことが期待されます。今後、この提携がどのように発展するか楽しみですね。

会社情報