AIを活用した自動品質評価の新しい考え方とその活用法

AIを活用した自動品質評価の新しい考え方

2025年12月18日、株式会社アドバンスト・メディアが主催するオンラインセミナーが開催される。このセミナーのテーマは「モニタリング効率を高める自動品質評価の“考え方と使い方”」で、特にAIを活用したモニタリング業務の効率化について深く掘り下げる内容となっている。

セミナーの概要

本ウェビナーでは、自動品質評価とAIの活用がどのようにモニタリング業務の効率を向上させるのかを解説する。業務の現場で役立つ最新技術のトレンドや、運用上の課題、またリスクや懸念点についても詳しく説明される。
特に、コールセンターの応対品質を向上させるために欠かせない「モニタリング評価基準」と「業務の効率化」に焦点を当てている。

こんな方に最適

- モニタリングに多くの時間を費やしている方
- モニタリングを思うように実施できない方
- 応対品質を向上させたい方
- 顧客満足度を高めたい方

セミナーの内容

第1部：再現性の高い自動品質評価

講師の植草健吾氏（パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社）は、自動品質評価の仕組みや特徴、生成AIを活用した品質管理の未来について説明する。特に、AIによるフィードバックの柔軟性や、品質改善の支援がもたらす新たな可能性について詳しく述べる。さらに、通話データのセキュリティリスクや評価の透明性・再現性といった課題についても現場の目線から解説される。

第2部：応対品質評価業務の劇的効率化！

アドバンスト・メディアの陳毅庭が自動評価ツールの実用方法について紹介する。このセッションでは、手作業の評価プロセスを見直し、評価からレポートの生成までを自動化することで、業務負担の大幅削減を実現する成功事例が提示される。また、運用のポイントについても具体的に説明があるため、実務に活かせる内容が期待される。

質疑応答

参加者からの質問はチャットで随時受け付けるため、リアルタイムでの疑問解消が可能である。

参加情報

本セミナーは完全無料で、事前の登録が必要。申し込みは、専用のフォームからできる。開催日当日には、参加用のURLがメールで送付される。

注意事項として、競合他社の参加はお断りされているため、業界関係者は申し込みの際にご留意いただきたい。

このウェビナーは、品質管理の標準化や業務効率化を目指す方々にとって、貴重な情報を提供する機会となるだろう。興味のある方は、ぜひ申し込みを検討してみてはいかがだろうか？