名古屋マリオットアソシアホテル、洗練されたホスピタリティを追求する新コンシェルジュチーム始動

名古屋マリオットアソシアホテル、コンシェルジュチーム始動

名古屋マリオットアソシアホテル（愛知県名古屋市中村区）が2026年9月1日より、新たに「コンシェルジュデスク」を設け、専任のコンシェルジュチームが本格始動します。この取り組みを通じて、国内外のさまざまなお客様に寄り添い、より洗練されたホスピタリティの提供を目指しています。

コンシェルジュチームの役割とは

コンシェルジュチームは、増加するインバウンドゲストの様々なニーズに応えるよう設計されています。特に、顧客満足度を高めることを強く意識しており、利用者一人一人の希望を把握し、それに応じたオーダーメイドのサービスを提案します。これにより期待を上回る接客を目指し、ホテルの滞在を特別なものにします。

競争力を高めるための差別化戦略

宿泊施設が増え続ける中で、名古屋マリオットアソシアホテルは独自のサービスを生み出し、競争力を強化することを目指しています。コンシェルジュは、単なるスタッフではなく、宿泊者の旅のコーディネーターとして、ホテルの「顔」となることが期待されます。この違いを明確にすることで、他の宿泊施設との差別化が図られています。

高いサービス品質を支える人材育成

名古屋マリオットアソシアホテルは、専門家によるトレーニングを通じて、同チームのスタッフが質の高いサービスを提供できるようにしています。座学やロールプレイングを取り入れたトレーニングにより、得た知識と技術をホテル全体で共有し、次代を担う人材育成へとつなげています。このような取り組みがホテルのサービスレベルの向上にも寄与しています。

スタッフの献身的な思い

チーフコンシェルジュの根笹知子さんは、「チーム全員が一丸となって、これまで培ってきたおもてなしの心を大切にし、お客様一人一人に寄り添ったサービスを提供します。」と語ります。スタッフは部門を超えて連携し、笑顔でお迎えすることを心がけ、安心して過ごせる心に残るひとときを提供することを目指しています。

名古屋マリオットアソシアホテルについて

名古屋マリオットアソシアホテルはJR名古屋駅直上に位置し、客室は20階から49階にわたっており、スイートを含む全700室以上を有します。8つのレストランやバー、ギフトショップ、各種宴会場、ウェディング施設、フィットネスクラブも完備されており、ビジネスや観光、記念日など、多様なシーンに対応可能です。さらに、心を尽くしたおもてなしで国内外のお客様に上質な滞在を提供してきました。