AIアバター『ピタリー』導入による業務効率化と顧客体験向上の成功事例

業務効率化と顧客体験向上の新たなカタチ

株式会社キンライサーは、住宅設備に関するオンラインサービスを提供する企業であり、この度、AIVy株式会社が開発したAIアバター『ピタリー』を導入しました。この取り組みにより、問い合わせ受付数が導入前の約2倍に増加したことが確認され、特に夜間の対応が自動化されることで、業務の効率化にも成功しています。

導入の背景

『ピタリー』の導入は、従来のシナリオ型チャットボットでは対応が難しい複雑な問い合わせに応えることを目的としています。多様な質問に対し、自然な会話を通じてユーザーをナビゲートする能力が注目され、今回の選定に至りました。

驚くべき効果

導入からわずか1ヶ月で、キンライサーの問い合わせ件数は約2000件に達し、従来と比べて大幅に増加。特に、夜間における問い合わせが約半数を占めており、このデータからも24時間対応の重要性が裏付けられます。夜間の人員削減により、約3〜4名分のリソースを節約できたことも、業務効率化に寄与しています。

こうした結果は、顧客体験の向上を意味します。キャラクターによる魅力的な対話が、従来のボットシステムとは異なり、ユーザーの離脱率を改善。キンライサーのDX戦略推進部のリーダーである鈴木一光氏は、ピタリーが「お客様のWeb接客を進化させる対話型のアバター」としての役割を果たしていると評価しています。そして、コストパフォーマンスの面でも優れた選択肢であるとし、他の企業への導入を強く勧めています。

企業の見解

AIVy株式会社の代表取締役、村上卓斗氏もこの事例についてコメントしています。AIアバターによる自然な会話設計が、問い合わせ数の増加や離脱率の改善に大きな影響を及ぼした好例だとして、今後も様々な業種での応用が期待されると述べました。また、ピタリーは現場ごとの最適な対話設計を提供し、事業成長のサポートを継続していく意向を示しています。

PITALIy（ピタリー）とは

ピタリーは、AIアバターによる新しい形のWeb接客ツールです。問い合わせ対応とリード獲得を同時に行うことができ、24時間365日の自動対応を通じて顧客との信頼関係を構築。さらに、CVボタンの設置により、シームレスに成約を促進する仕組みも備えています。

多岐にわたる業界での導入が進む中、美容やエンタメ、婚活業界など、企業独自のキャラクターを用いた業務効率化やブランディング力の向上が実現されています。