AutomagiのAIチャットボット『AMY AGENT』がピー・シー・エーに導入される

Automagiが提供する新しいAIチャットボット『AMY AGENT』

Automagi株式会社が、ピー・シー・エー株式会社向けにオーダーメイド型のAIチャットボット『AMY AGENT』を開発し、サービス提供を開始しました。この取り組みは、顧客満足度の向上と、チャットボット運用コストの最適化を目的としており、2025年3月から正式に導入される予定です。

チャットボット導入の背景

ピー・シー・エーは、基幹業務のソフトウェアを企画・設計・開発する企業であり、顧客のビジネスを長く支える存在です。しかし、電話やメールによる問い合わせ対応では、特に繁忙期には顧客対応に時間がかかることが課題でした。このため、より迅速に多くの顧客に解決策を提供する手段を検討していました。

また、チャットボットを導入する際、多くの学習データが必要であることから、運用上の負担や、質問の範囲に制限が出ることが懸念されていました。特に、問い合わせ頻度が低い質問への対応が簡単ではないのです。

『AMY AGENT』の詳細と導入の目的

『AMY AGENT』は、ピー・シー・エーのカスタマーサポートの向上を図るために設計されており、主にPCA Hub eDOCやPCA Hub 給与明細に関連するサポート窓口での利用が予定されています。365日24時間の自動対応により、お客様からの問い合わせに即座に対応できる体制が整えられるのです。

特筆すべきは、交互に利用される従来のチャットボット専用データと、生成AIによるデータベースからの応答機能です。従来の方式ではカバーしきれなかった問い合わせ内容に対しても、マニュアルやFAQからの情報をもとに、生成AIが自動で応答を生成できます。これにより、運用負荷を抑えることができ、広い範囲の顧客ニーズに応えることが可能です。

さらに、『AMY AGENT』はピー・シー・エー社内でも利用され、社員間の情報共有や経験の蓄積にも貢献しています。

未来を見据えたウェビナーの開催

Automagiは2025年4月24日に、ピー・シー・エーの担当者を招いた無料ウェビナーを開催します。今回はカスタマーサポートへの生成AI導入に関する検討プロセスをテーマに、具体的な事例を交えながらお話させていただく予定です。興味がある方はぜひ参加してみてください。

【ウェビナー概要】

- 開催日時：2025年4月24日（木）
- タイトル：「生成AI導入の検討プロセスを徹底解説！」
- 申し込みページ：ウェビナー申し込みはこちら

『AMY AGENT』の機能と特徴

オーダーメイド型の『AMY AGENT』は、自然な言語処理と高いカスタマイズ性を持ち、セキュリティにも優れています。大手金融機関や公共の組織でも導入されており、つねに運用サポートを提供しているのが特徴です。さらに、生成AIのオプション機能により、以前の情報がなくても新たに回答を生成できるため、多種多様な質問に対するカバー率を向上させます。

Automagiは今後も、さまざまな業界に向けてAIソリューションの開発と提供に尽力し、業界のイノベーションを促進していきます。顧客からの相談も受け付けており、導入や運用の方法についての無料コンサルティングを行っているので、興味がある方はぜひお問い合わせください。