消費者の検索行動が変わる！AI・SNSを駆使した購買の新常識

最近の調査によると、消費者が商品購入時にどのように情報を収集しているのかが明らかになりました。ナレッジホールディングス株式会社が実施したこのインターネット調査では、311名の20代から50代の男女を対象に、検索エンジン、AI検索、SNSの利用についての行動が分析されました。調査の結果、消費者は目的に応じてこれらのツールを使い分けていることが分かりました。

情報収集の流れとは？

調査結果によると、情報収集の最初のステップとして最も多くの人が利用するのは「検索エンジン」で、その割合は46.0%に達しています。具体的には、「検索→AI→SNS」の流れが25.1%で最も一般的という結果が出ました。一方で、AI起点の情報収集も22.5%を占めており、SNSを起点にする人は10.9%にとどまっている中で、SNS利用の流れは依然として少数派であることが分かりました。

なお、調査対象者の約20%は「決まっていない」と回答しており、購入する商品によって柔軟にツールを使い分ける傾向があることも注目されます。

ツールごとの利用目的

検索エンジン

最も多い目的は「情報収集」で、全体の40.5%を占めています。消費者が購買検討を始める際、まず広範な情報を集めるために検索エンジンを利用している様子が伺えます。これが最初に参照される情報源となっています。

AI検索

次に「AI検索」を利用する目的は、「情報収集」が28.0%、そして「比較・整理」が27.7%とほぼ同じ割合で並びました。特に、AI検索による「比較・整理」は検索エンジンの約2倍であり、AIが集めた情報を能動的に整理してもらうツールとしての役割を果たしています。

SNS

SNSにおける「口コミや評判確認」が28.6%と最も高く、その後、写真や動画を通じた「雰囲気確認」が13.5%という結果が得られました。他のツールと比較しても、SNSがもたらすリアルな情報が消費者にとって大きな魅力となっていることは明らかです。

行動パターンの違い

情報収集のフローによって消費者の行動に違いがあることが調査結果から伺えます。特に「SNS→AI→検索」という流れでは、AIによる「比較・整理」の利用が42.9%と最も高い結果となりました。このため、SNSで得た情報をもとにAIを通じて商品を比較し、その後検索エンジンで確認するというプロセスが顕著に見られました。

また、SNS起点のユーザーは口コミ確認を行う頻度が64.3%と非常に高い結果を示しました。これは、リアルな口コミを集めた後にAIで整理、検索で確認するという流れが一般化していることを示しています。これにより、消費者の「口コミドリブン」な購買行動が浮かび上がっています。

マーケティングへの示唆

本調査の結果は、企業が消費者の購買意欲を高めるためには、SEO、AI検索最適化、SNS運用の三位一体の施策が必要であることを強調しています。具体的には、検索エンジン対策は初めの接点として非常に重要であり、信頼性の高い情報を提供することで消費者の関心を引く必要があります。AI検索においては構造化されたコンテンツの設計が不可欠であり、SNSでは購入者の口コミを促進する術を考えることが大切です。さらに、流入元ごとに異なるLPの訴求内容を用意することにより、より効果的なコンテンツ設計が求められます。

このように、デジタル時代の消費行動においては、企業もまた進化し続けなければならないことが再確認される結果となりました。