日本の『おもてなし』を米国で展開、ラスベガスに新拠点

株式会社テレネットグループが、2025年1月14日に米国ネバダ州ラスベガスに新たなコンタクトセンターを開設することを発表しました。この新施設は、北米事業の中心となる拠点であり、日本やフィリピンを含む31年の業界経験を生かした最先端の顧客サービスを提供します。

背景

近年、顧客サービスの重要性が増し、世界中で高品質なサポートが求められる時代となりました。テレネットグループは、日本の「おもてなし」の精神を基に、最新のAIテクノロジーを融合させた新たな顧客体験の創造を目指しています。この新しい拠点の開設により、さらに多くの顧客に対してその精神を伝えることが可能となります。

特徴と強み

新しいラスベガスのコンタクトセンターには、いくつかの特筆すべき特徴があります。

1. 日本式おもてなしの現地適応
日本で培った細やかな顧客対応システムを基に、北米市場に合わせたプログラムが導入されます。現地スタッフに対しては、「おもてなし」についての徹底した研修が実施され、文化的な違いを考慮したサービス基準も設けられています。

2. 最新AI技術の統合
機械学習を活用したオペレーター配置システムとAIチャットボットを組み合わせ、24時間年中無休のサポートが可能です。このシステムにより、業務の効率化と顧客の満足度向上を図ります。

3. ハイブリッドな運営モデル
対面とリモートワークを組み合わせることで、柔軟な勤務体制を実現します。また、クラウドベースの管理システムを活用し、データを駆使した品質管理と継続的な改善を行っていきます。