カラーコンタクト通販サイト「ミューコンタクト」が実現した顧客戦略の成功事例

ECサイト成功の裏側

株式会社Stackが提供する「VIP - 会員プログラム」によって、カラーコンタクト専門通販サイト「ミューコンタクト」では素晴らしい成果が上がりました。リピーター施策の強化が、どのように顧客に影響を与えたのか、詳しく見ていきましょう。

ミューコンタクトの背景

2013年より運営されている「ミューコンタクト」は、カラーコンタクト市場での実績が豊富な通販サイトです。2025年4月に運営が株式会社カラコンワークスへ移行する予定ですが、すでに積極的なデジタル施策を展開しています。特に注目すべきは、自社が提供する「VIP - 会員プログラム」の導入です。このプログラムによって、顧客との関係性を一層深めることが出来ています。

VIP会員プログラムの影響

「VIP - 会員プログラム」により、ミューコンタクトは毎月7日をポイント2倍デーとして設定しました。このシステムの効果は顕著で、ポイントの消化率は約80％にまで上昇。一般平均が約60％台後半であることを考えると、その数字は驚異的です。さらに、導入前と比べて、平均客単価は10%から20%も改善されました。

会員向けにはランクアップチャンスキャンペーンも実施し、条件を一時的に緩和することで購買促進を図りました。その結果、F2転換率（初回購入後に二回目の購入へ進む確率）は前年同期比で約4ポイント向上し、リピート率の改善に寄与しました。

今後の展望

Stackは、今後もEC事業者のリピーター戦略をサポートするため、サービスの拡充を続けていく予定です。顧客のリピート促進が成功すれば、継続的な収益が見込まれるため、その意図は明確です。

インタビューのご案内

今回の取り組みに関する詳細は、インタビュー記事にてご覧いただけます。ここでは、実際の運用や成功の秘訣についても触れていますので、ぜひご覧ください。

株式会社Stackについて

株式会社Stackは、小売基幹システム「SQ」やShopify向け機能拡張アプリを開発・提供しています。2021年にはモバイルアプリ構築サービス「Appify」、さらにはロイヤルティプログラムの「VIP - 会員プログラム」を正式にリリースしました。これらのサービスは多くのマーチャントに採用され、250を超える導入実績があります。