アピリッツがFAQ作成を大幅効率化する新機能を導入

アピリッツの革新的なFAQ作成支援ツール

FAQコンテンツ作成の課題とは？

多くの企業では、顧客や従業員からの問い合わせへの迅速な対応が重視され、そのためにFAQサイトの設置が進んでいます。しかし、これらのコンテンツをいかに効果的に運用し、質を維持し続けるかは大きな課題です。特に、更新を怠ると情報は古くなり、利用者が必要な情報を見つけられなくなることがしばしばです。このため、サポート業務はますます多忙になり、顧客満足度の低下を招いてしまいます。

新機能「FAQドラフト記事自動生成」

この度、アピリッツからリリースされた「コンパス・キューエー」には新たな機能が加わりました。それが「FAQドラフト記事自動生成」です。生成AI技術を活用して、企業内部の文書を分析し、FAQに掲載する質問と回答のドラフトを自動生成します。企業内マニュアルや規定集、製品情報など、多様なドキュメントをベースにしており、必要な情報が瞬時に引き出され、コンテンツ作成が格段に効率的になります。

効率化がもたらすメリット

この新機能の導入によって、企業のFAQ作成における負担が大幅に軽減されることが期待されています。従来は、担当者が時間をかけてコンテンツ作成や見直しをしていましたが、生成されたドラフトを基に修正を行うだけで済むようになります。さらに、質の高いFAQを迅速に用意することができるため、顧客の自己解決率が向上。結果的にサポート業務の負担が軽減され、より複雑で価値の高い業務に専念できるようになります。

利用シーンの幅広さ

「コンパス・キューエー」はカスタマーサポート部門にとどまらず、社内ヘルプデスクや各部門でのナレッジ共有にも利用可能です。企業は、このツールを通じてFAQコンテンツを一元管理し、効率的な情報提供を実現できます。

生成AIを駆使したカスタマーサポートの進化

「コンパス・キューエー」の主な特徴は、生成AIを活用したFAQ検索システムの提供です。ユーザーからのあいまいな質問や入力ワードの意味を理解し、適切な情報を予測します。リンクの設置のみで簡単に導入が可能で、最短1ヶ月での展開も期待できるため、ビジネスのスピード感に対応した迅速な運営が可能です。

カスタマーサポート改革に向けた取り組み

アピリッツは、この生成AIを用いてカスタマーサポートの新たなプロセス改善を進めています。同社のビジョンは、“セカイに愛されるインターネットサービスをつくり続ける”こと。デジタル技術を駆使して顧客サービスを進化させ、人々の生活向上に寄与することを目指しています。

株式会社アピリッツの概要

本社は東京都渋谷区に構え、2000年に設立されたアピリッツは、各種Webサービスの運営や企画、アクセス解析、システムの開発を手がける企業です。特にオンラインゲームに関する分野でも多数の実績があります。その実績をもとに、さらなる生成AIの活用を進めていきます。

これからのFAQ運用に革命をもたらす「コンパス・キューエー」に注目し、その導入を検討する企業が増えることでしょう。さらに、業務効率化や顧客満足度向上につながる期待が高まります。