シンカの「カイクラ」、ネクステージの経営を支援する有力ツールとして評価される

シンカの「カイクラ」がネクステージの経営を支える

株式会社シンカ（東京都千代田区）が提供する「カイクラ」が、株式会社ネクステージ（愛知県名古屋市）の経営戦略に大きく貢献していることが明らかになりました。この成果は、ネクステージが発行する「統合報告書」において具体的に紹介され、同社の「データドリブン経営」実現における重要な施策となっています。特に、顧客との会話データを一元管理することで、顧客満足度（CS）の向上を図ることに成功しています。

カイクラの導入背景とその目的

ネクステージは、多様な顧客とのコミュニケーションを円滑にするために「カイクラ」を導入しました。このプラットフォームは、電話や対面、メール、SMS、LINEなど、あらゆる顧客との対話を一つのシステムで管理することを可能にします。これにより、顧客からの要望や不安を素早くキャッチし、応対品質を均一化することに成功しています。

さらに、2026年には「通話録音機能」を追加する予定で、AIを活用した要約や分析を通じて、リスク管理の強化も図るとしています。このような一連の施策が、実際にどのような価値を、ネクステージにもたらしているのか見ていきましょう。

カイクラがもたらす価値

「統合報告書」では、「カイクラ」による顧客や従業員にとっての主な価値が次の3点にまとめられています。

1. 顧客満足度の向上と応対品質の均一化

AIによる通話内容の自動要約と分析機能によって、顧客の要望を迅速に把握できるようになります。これにより、店舗間やスタッフ間の応対にバラつきがなくなり、顧客体験の向上が実現します。

2. ガバナンス強化とリスク管理

通話の録音により、万が一のトラブル発生時にも迅速な事実確認が可能になります。また、AIによる高度なリスク検知体制が整備されており、組織全体のリスクマネジメントを強化しています。

3. 従業員の心理的安全性

顧客との会話の記録が残ることで、現場で働く従業員は心理的に安心して業務に取り組める環境が整いつつあります。こうした取り組みは、さらなる働きやすい職場環境の実現に寄与しています。

シンカからの今後の展望

シンカは、今後も「カイクラ」の機能拡充と安定した運用を通じて、ネクステージをはじめとする多くの企業の持続的な成長を支援していく考えです。

「カイクラ」は2014年のサービス開始以来、99.7%の継続率を誇り、3,200社・6,400拠点以上に導入、顧客コミュニケーションのDXを推進するプラットフォームとして高い評価を受けています。