問い合わせ業務を改革するAIチャットボット「askrun」β版が登場

AIチャットボット「askrun」β版の提供開始

株式会社ベーシックは、問い合わせ対応を自動化する新しいAIチャットボットサービス「askrun」のβ版を発表しました。このサービスは、企業が持つナレッジやヘルプページを簡単にアップロードすることで、AIが自動的に問い合わせに応答します。導入の手間がなく、月額0円から利用可能というアプローチが特徴です。

「askrun」の開発の背景

ベーシック社は、formrunを運営する中で問い合わせ対応の工数が企業の成長を阻害する要因だと実感しました。顧客数が増えるにつれ問い合わせも増加し、従業員の増員が難しい中でどのように効率化を図るかが課題でした。そこで、既存のチャットボットが抱える問題点に気付きました。

- 低価格帯のツール：シナリオ構築や運用に手間がかかり、効果が期待できない。
- 高価格帯のツール：初期投資が高く、導入が難しい。

これらの問題を解決すべく「askrun」の開発に着手し、実用的かつ簡便なツールを目指しました。

askrunの特徴

「askrun」の操作は非常にシンプルです。企業は自社のナレッジをアップロードするだけで、AIが自動で問い合わせに応じます。これにより、従来必要だったルール設計やシナリオ構築が不要になります。さらに、RAG（検索拡張生成）技術を利用して高品質な回答を生成し、信頼性の高い情報提供を実現しています。月額0円から利用可能で、コスト面でも優れています。

具体的な機能

askrunには、以下のような便利な機能が備わっています。
1. FAQサジェスト：ユーザーの問い合わせに対して適切なFAQを提案します。
2. フォーム内サジェスト：入力フォーム内で適切な情報をサジェストします。
3. ヘルプページの自動更新：ナレッジが更新されると、自動的にヘルプページも更新されます。
4. FAQサイト構築：問い合わせ情報を集約したFAQサイトを簡単に構築できます。

これにより、カスタマーサポートだけでなく社内業務の効率化にも寄与します。

自社での成功事例

ベーシック社内でのaskrunの先行運用では、例えばカスタマーサポートチームでは、1日に200件以上の「使い方」に関する問い合わせに自動で対応し、業務時間の大幅な短縮を実現しています。また新規導入支援チームでも、返信文の生成をAIが行うことで、対応時間を大幅に短縮しています。

セミナーの開催

askrunの詳細な機能について興味のある方は、4月28日に開催される無料セミナーに参加することができます。ここでは、askrunを導入することによってどのように問い合わせ工数を削減できるかを詳しく紹介します。ぜひご参加ください。

セミナータイトル：シナリオ設計不要で問い合わせ工数を大幅削減！無料から始めるAIチャットボット「askrun」のご紹介
日時：4月28日（火）
申込URL：セミナー申込みページ