新機能「CRM配信」で美容クリニックの集客力が向上！

美容クリニック向け「MEDIBASE」に新機能追加！

株式会社メディベースが運営する、美容・自由診療クリニック向けクラウド型電子カルテ「MEDIBASE」に新たに「CRM配信」という機能が追加されました。この新機能は、患者のニーズに即したメッセージをLINEで効率よく届けることが可能です。

新機能の魅力

新しく追加されたCRM配信機能によって、医療機関は患者ごとの属性データや行動履歴をもとに、セグメント別にメッセージを配信できます。これにより、個々の患者に適した内容をタイミングよく送信し、再診率を高めることが期待されています。特に、誕生日や来院履歴に基づく特典案内は、患者にとっても魅力的なサービスとなるでしょう。

1. 正確な属性データの活用

誕生日や年齢、来院回数、施術内容などのデータをもとにしたメッセージ配信が可能です。このようなアプローチにより、リピート率の向上が期待できます。具体的には、誕生日に割引クーポンを送信することで、患者に特別感を与え、再びクリニックを訪れるきっかけを提供できます。

2. セグメンテーションによるブロック率改善

一斉配信に比べて、セグメンテーションを行うことでLINE公式アカウントのブロック率を抑えられます。患者一人ひとりに最適な内容を届けることで、より高い効果が期待できるのです。また、配信するメッセージが適切であれば、患者も受け取ることに対してポジティブな印象を持つでしょう。

3. コスト削減の可能性

メッセージの通数を削減することで、LINEの配信コストも抑えることが可能になりました。これは、特にクリニック経営者にとって嬉しいニュースです。

背景とニーズ

美容や自由診療クリニックにおいては、新規患者の獲得のみならず、リピーターを増やすことも重要です。受診から数ヶ月後に、リピート特典の案内を行うなど、様々なタッチポイントを通して患者とのコミュニケーションを図ることが、リピート率の向上に寄与します。従来、推測に基づく属性データではなく、実際のカルテ情報をもとにした配信が求められていたのです。

そのため、「MEDIBASE」には患者情報をもとにした絞り込み配信機能が求められるようになりました。この新機能の開発により、より多様なメッセージ配信が可能となったのです。

配信内容の具体例

新機能「CRM配信」では、以下のような配信例が考えられます：

- 誕生月の患者に特別な割引クーポンの案内
- 以前施術を受けた患者にリピート特典の情報提供
- 支払い金額が高い患者向けの特別キャンペーン案内

このように、一人ひとりの患者の状況に応じたメッセージを届けることができるため、クリニックからの信頼感も向上します。

今後の展開

今後も、CRM配信機能のさらなる強化や美容クリニックのニーズに応じた新機能の開発を進めると共に、外部システムとの更なる連携も視野に入れています。これにより、クリニック経営者が安心して運営できる環境を提供していくことを目指します。

MEDIBASEについて

「MEDIBASE」は、直感的に操作可能なクラウド型電子カルテであり、業務の効率化だけでなく、患者サービスの向上にも寄与しています。また、保険診療にも対応可能なシステムとして、多くのクリニックに導入されています。詳細は公式ウェブサイトで確認できます。

その結果、今後も美容クリニックのスムーズな運営と集客力向上への貢献が期待されます。